Obsolète caractéristique: panneau de script horizontal. Pour plus d'informations, voir Suppression du panneau de script horizontal.

Conditions préalables
  • Scripter > Script publié > Vue autorisation

L'autorisation suivante est requise pour que les agents puissent utiliser des scripts qui utilisent des variables sortantes :

  • Sortant > Contact > Vue

Les scripts apparaissent automatiquement dans le Panneau d’interaction pour les interactions vocales.

Pour afficher les scripts des interactions numériques, cliquez sur Scripts. L'icône du panneau Scripts

Les scripts vous guident à travers une interaction. Ils peuvent être simples ou complexes et comprendre une ou plusieurs pages. Les scripts peuvent vous montrer les éléments suivants :

  • Informations sur un contact, comme le nom ou l'adresse. 
  • Invitations à lire, comme un message d'accueil ou l'objet de l'appel.
  • Des instructions à suivre, comme le moment où il faut transférer un appel ou le code d'enveloppement à définir.

Les scripts apparaissent avant ou après la connexion d'une interaction. Le moment où un script apparaît dépend du mode de numérotation défini pour la campagne et si l'interaction est entrante ou sortante. 

Remarques:
  • Vous pouvez modifier l’orientation et l’emplacement de script en faisant glisser le commutateur Vertical / Horizontal.
  • En vue horizontale, vous pouvez également cliquer sur redimensionner la fenêtre script à quatre tailles différentes.

Pour utiliser un script, lisez-le et suivez les instructions données dans le script ou par votre responsable. Un script peut contenir les éléments suivants :

  • Boutons à cliquer pour confirmer une action ou aller à une autre page script.
  • Champs pour saisir des informations, comme les réponses des clients.
  • Listes de choix à choisir.
  • Un espace à calendrier a rappel.