Pour afficher la valeur actuelle d’une variable dans une page script ou pour l’utiliser dans une action, placez le nom de la variable dans deux ensembles d’accolades :  Bonjour, {{Sortant.Prénom}}

Cette technique est utile pour :

  • Affiche la valeur actuelle de toute variable, y compris les variables dérivées des colonnes de contacts.

  • Affiche les totaux et les autres valeurs accumulées dans les variables.

  • Intégrez les valeurs des variables que les agents peuvent lire dans le récit d’un script.

Pour afficher la valeur actuelle d’une variable sur une page :

Ajoutez un composant d’entrée de texte à une page, puis tapez , en remplaçant le nom de variable par le nom de n’importe quelle variable définie dans le script. Si la propriété Outbound est activée pour votre script, vous pouvez également afficher la valeur des colonnes de contacts.

Exemple: 

Supposons qu’une variable nommée Produit acheté contient le nom d’un produit acheté par le client, et que vous souhaitez que votre script sortant affiche le nom du client et le produit acheté. Le prénom et le nom du client sont stockés dans votre liste de contacts dans les colonnes Prénom et Nom.

Lorsque le système affiche les noms de colonne de contact sous forme de variables, il ajoute “Sortant.” Ainsi, les variables qui correspondent aux colonnes de contact sont nommées Outbound.First Name et Outbound.Last Name respectivement.

Que faire :

  1. Ajoutez un composant d’entrée de texte à votre page script.

  2. Taper Bonjour, {{Outbound.First Name}}, {{Outbound.Last Name}}. Merci d'avoir acheté {{Produit acheté}}.

  3. Cliquez sur Aperçu. La valeur actuelle de Produit achetéapparaît.

    Apparence des variables prévisualisées

    En mode aperçu, les variables de la liste de contacts apparaissent entre crochets pour indiquer des éléments de données valides. Au moment de l’exécution, le prénom et le nom du contact sont récupérés de la liste de contacts et affichés.

  4. Cliquez à nouveau sur Aperçu pour revenir au mode édition.

Soyez prudent lors de l’attribution d’une liste de contacts différente à un script

Une fois qu’une liste de contacts est attribuée à un script, vous pouvez afficher les valeurs d’exécution des colonnes de contacts dans le script en enveloppant les noms de variables entre accolades. Par exemple, un script peut afficher le prénom de chaque contact sortant, si un composant de texte contient le nom d’une variable de colonne de contact :

Bonjour {{Outbound.First Name}},

En mode aperçu, le nom de variable apparaît entre accolades carrées, car aucune donnée n’est lue à partir d’une liste de contacts en mode aperçu :

Bonjour [Sortant.Prénom]

Si vous utilisez des variables de colonne de contact, soyez prudent lorsque vous modifiez la liste de contacts attribuée au script. Si la nouvelle liste de contacts ne contient pas de colonnes avec les mêmes noms, script ne peut pas afficher les valeurs. Si le mode de prévisualisation affiche un nom de variable entre accolades au lieu d’accolades carrées, la variable n’est pas accessible et vous devrez peut-être modifier le nom de la variable pour qu’il corresponde à une colonne de la liste de contacts attribuée. Cependant, les accolades sont toujours affichées en mode édition.