Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2019-11-20 2020-07-01
Remarques: Cet article était auparavant intitulé Dépréciation : Signalisation WebRTC. Après avoir examiné les commentaires de la communauté, Genesys renommé et révisé pour clarifier la dépréciation et l’impact client.

Sur , Genesys supprimé un mécanisme de secours qui prend en charge l’interrogation longue (pull client) pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau en cas d’échec de la connexion websocket (serveur push). Genesys Cloud ne prend désormais en charge que les clients et les configurations réseau qui utilisent le protocole WebSocket.

Cette dépréciation que les clients qui utilisent un proxy web avec l’application bureau Genesys Cloud. Tous les autres clients, y compris ceux qui utilisent un proxy Web avec l’application Web Genesys Cloud, ne sont pas concernés.

FAQ

Suis-je affecté ?

Les clients qui utilisent un proxy Web avec l’application bureau Genesys Cloud doivent suivre la procédure ci-dessous avant la longue date de suppression de l’interrogation pour éviter les échecs de connexion.

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

Les clients qui utilisent un proxy Web avec l’application bureau Genesys Cloud doivent mettre à jour la configuration de leur serveur proxy Web pour acheminer correctement le trafic Websocket via le proxy. 

Avertissement : L’utilisation d’un serveur proxy est une configuration avancée qui nécessite des modifications des fichiers de configuration système. Sauvegardez les versions originales de ces fichiers avant de les modifier.

Nous vous recommandons d’utiliser un fichier de configuration automatique du Proxy (PAC) pour acheminer les requêtes Web vers Genesys Cloud. Incluez cette ligne dans le fichier PAC sur votre serveur proxy Web :

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}" ;

Ou modifiez le raccourci de l’application bureau pour utiliser un argument de ligne commande :

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

Contact Mon support.