Processus de dépréciation et de suppression de Genesys Cloud
Pourquoi Genesys désapprouve-t-il les fonctionnalités et fonctionnalité ?
Occasionnellement, Genesys fait évoluer et développe sa technologie dans un esprit d'amélioration continue, ce qui l'oblige à supprimer des fonctionnalités existantes au profit de l'évolution. La maintenance de plusieurs versions d'une même fonctionnalité a un impact sur la capacité de Genesys à fournir une valeur ajoutée au plus grand nombre de clients possible. Cette pratique concerne les domaines suivants :
- Développement de produits - Une nouvelle fonction est généralement exécutée d'une manière totalement différente de la fonction originale qu'elle remplace.
- Support et documentation - Genesys doit fournir un support et une documentation pour deux versions différentes de la même fonctionnalité.
- Gestion des comptes - Les gestionnaires de comptes et les responsables de l'habilitation doivent déterminer la version de la fonctionnalité utilisée par l'organisation.
- Le résultat - Le développement de nouvelles fonctionnalités nécessite souvent l'achat de nouveaux matériels d'infrastructure ou de licences logicielles, mais Genesys doit maintenir l'ancienne infrastructure ou les anciens logiciels pour soutenir les clients qui utilisent la fonctionnalité précédente.
- Clients - Les efforts déployés pour soutenir la fonctionnalité originale peuvent détourner l'attention et les ressources nécessaires pour rendre la nouvelle fonctionnalité aussi précieuse que possible.
Comment Genesys évalue-t-il l'impact de la suppression d'une fonctionnalité ?
Les responsables de la gestion des produits analysent soigneusement l'impact de la dépréciation sur nos clients. Genesys tient compte du nombre de clients qui utilisent activement la fonction, de l'historique des commentaires des clients concernant la fonction et du temps dont les clients ont besoin pour se préparer à la suppression.
Chaque candidat à la dépréciation doit être évalué pour déterminer le nombre de clients qui l'utilisent activement, afin que Genesys puisse s'assurer qu'aucun client ne sera affecté lorsque la dépréciation entrera en vigueur.
Que se passe-t-il lorsque Genesys annonce une dépréciation ?
Lorsque Genesys annonce la suppression d'une fonctionnalité, la société n'apporte plus d'améliorations à la fonctionnalité qu'elle prévoit de supprimer. L'intention de Genesys est de vous informer le plus tôt possible et de vous aider si le changement vous affecte.
Quelle est la communication de Genesys en matière de dépréciation ?
Genesys vous informera de la dépréciation et de toute nouvelle fonctionnalité susceptible de la remplacer par le biais de plusieurs canaux : le centre de ressources, des messages électroniques aux propriétaires et administrateurs des comptes concernés, et d'autres méthodes le cas échéant.
Genesys comprend que pour de nombreux clients, le passage à un nouveau processus n'est pas un effort isolé. Les clients auxquels un responsable de l'habilitation a été attribué peuvent recevoir des communications personnalisées de la part de l'équipe chargée de leur compte, en plus des courriels et des notifications sur les produits. Cette communication personnalisée peut prendre la forme de courriels contenant des instructions spécifiques, d'un appel téléphonique pour discuter du processus de mise à niveau ou d'un engagement avec nos équipes internes pour s'assurer que vos processus essentiels sont préservés après le changement.
Pour plus d'informations, voir l'onglet Dépréciations dans Annonces.
Quel est le délai de préavis de Genesys pour les dépréciations ?
Genesys s'efforce d'avertir suffisamment à l'avance des suppressions de fonctionnalités. Genesys annonce généralement une dépréciation 90 jours avant la suppression d'une fonctionnalité. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des exigences de sécurité et de conformité, des besoins de l'entreprise, de l'impact sur les clients et d'autres facteurs. Dans ces cas, Genesys peut opter pour une période d'annonce plus courte ou plus longue. En général, plus l'impact sur les clients est important, plus la période d'annonce est longue. Si la suppression d'une fonctionnalité est prévue, mais qu'un ou plusieurs clients l'utilisent activement, Genesys travaillera avec ces clients pour déterminer un calendrier mutuellement acceptable pour la suppression. Si une fonction obsolète n'est utilisée par aucun client, Genesys peut la supprimer avant la date d'obsolescence annoncée.
Pour plus d'informations sur les dépréciations précédentes et à venir, voir l'onglet Dépréciations dans Annonces.
Puis-je conserver l'ancienne caractéristique ou fonctionnalité ?
N° Lorsque la date d'entrée en vigueur est atteinte, Genesys retire la fonctionnalité de la plateforme.
Pour offrir aux clients des services de la plus haute qualité possible, la plateforme doit suivre l'évolution des exigences en matière de sécurité, de protection de la vie privée et de réglementation, tout en offrant des fonctionnalités simples et faciles à utiliser. Cela signifie que le produit doit évoluer avec l'industrie. Lorsque cela se produit, Genesys travaille avec diligence pour minimiser l'impact sur votre organisation.
Que se passe-t-il lorsque Genesys supprime une fonctionnalité obsolète ?
Lorsque Genesys supprime une fonctionnalité obsolète, Genesys n'en assure plus le support et elle n'est plus disponible.
