Annoncé le Date d’entrée en vigueur
2023-11-15 2024-02-27

Dans une prochaine version de l'analyse des rappels, la précision du temps de traitement des agents sera améliorée. Cet objectif sera atteint grâce à l'introduction d'un nouveau segment dans la section de rappel, qui marque le moment où les agents sont actifs pendant la partie de l'appel. Le nouveau segment sera désormais visible dans une nouvelle colonne de la vue des interactions sous "Active Total Callback". Cet ajout garantit que le temps qu'un agent passe à participer activement à la partie appel du rappel est capturé sans être pris en compte dans le calcul du temps de traitement, évitant ainsi un double comptage et un temps de traitement gonflé. Les informations sur le total des rappels actifs seront intégrées dans l'API analytique. Vous pouvez accéder à ces données par le biais des mesures tActiveCallback et tActiveCallbackComplete, qui fournissent une vue de l'activité de l'agent pendant les interactions de rappel. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'article Genesys Community. Pour une visite visuelle, veuillez regarder la vidéo suivante.