Annoncé le Date d’entrée en vigueur
Novembre 1, 2023 Avril 11, 2024

Le 11 avril 2024, Genesys cessera de prendre en charge le canal de messagerie tiers LINE. Le 29 novembre 2023, la possibilité de créer de nouvelles intégrations de messagerie LINE sera supprimée. Cependant, les intégrations LINE existantes continueront à fonctionner jusqu'à la date de fin de vie, le 24 avril 2024. 

Entre la date d’annonce et la suppression de fonctions et fonctionnalités, Genesys ne corrigera plus les problèmes mineurs ou spécifiques à cet fonctions et fonctionnalité.  En outre, l'ajout de nouvelles intégrations de messagerie LINE sera désactivé le 29 novembre 2023. Nous continuerons à résoudre les problèmes de rupture majeurs jusqu'à la date de fin de vie.

Suis-je affecté ?

Cette dépréciation vous concerne si vous disposez d'une licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital et qu'une intégration de messagerie LINE est actuellement configurée, ou si vous avez l'intention de configurer une intégration de messagerie LINE. Le 24 avril 2024, toutes les intégrations de messagerie LINE actives seront désactivées.  

    Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

    Ii vous souhaitez continuer à utiliser le canal de messagerie LINE avec Genesys Cloud après la date de fin de vie, vous pouvez configurer une intégration LINE avec Genesys Cloud à l'aide d'une solution AppFoundry.  Genesys Professional Services dispose d'une solution AppFoundry appelée Genesys Cloud Universal Messaging qui est disponible pour LINE Messaging et peut être consultée sur Genesys AppFoundry Genesys Cloud Universal Messaging. Vous pouvez également explorer d'autres solutions AppFoundry qui offrent des fonctionnalités de messagerie LINE intégrées à Genesys Cloud. Vous pouvez également choisir de créer votre propre connexion à Genesys Cloud pour la messagerie LINE à l'aide de notre solution Open Messaging API. Vous devez prévoir de passer à une nouvelle solution ou d'abandonner l'utilisation de la messagerie LINE avant le 24 avril 2024.  

    Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

    Contact Mon support.