Pourquoi la métrique offerte n’est-elle pas toujours égale à la valeur métrique Answered plus Abandoned ?

Les flux sortants et la méthode de suivi des statistiques métriques utilisée par PureCloud pourraient empêcher la métrique offerte d’égaler le métrique Répondu et abandonné.

Deles interactions répondu sont des interactions avec répondu, abandonnées ou flux out.  Les flux sortants sont des interactions qui entrent et indisponible une file d’attente sans obtenir répondus par un agent ou déconnectés. Ils peuvent inclure transferts dans la messagerie vocale, les rappels et tout événement lié au système, tel que les flux en file d’attente, qui sont transférés vers une autre file d’attente ou externe prévisualisation du mode de numérotation après un certain délai. Des débits peuvent également se produire si l’appelant choisit de quitter la file d’attente et de revenir à l’IVR. Deles interactions répondu sont des interactions avec répondu, abandonnées ou flux out. 

PureCloud suit les statistiques métriques par intervalles de 30 minutes. Une interaction peut s’étendre sur plusieurs intervalles. Si une interaction entre dans une file d’attente dans un prévisualisation du mode de numérotatio mais n’est pas répondus ou abandonnés jusqu’à la prochaine prévisualisation du mode de numérotatio, puis PureCloud compte l’interaction comme dans un prévisualisation du mode de numérotatio Offered et comme ou abandonné dans la prochaine prévisualisation du mode de numérotatio. Par exemple, un appel arrive dans une file d’attente à 7h28 et un agent répond à 7h32. PureCloud ajoute l’appel à la métrique proposée pour le 7 :00 - 7 :30, mais