À partir du 30 juin 2024, Genesys ne prendra plus en charge les fonctions de partage d'écran pour le chat et la voix dans Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Deprecation : Legacy Co-browse et Screenshare.

Conditions préalables:
  • Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital licence

    Une session de partage d'écran est un ajout à une interaction de chat vocal ou Web qui permet aux agents de voir l'écran du partageur. Les agents peuvent voir ce que font les clients en temps réel lors d'interactions vocales et de chat Web actives. Avec le partage d'écran, vous pouvez : 

    • Permettez aux partageurs de partager l'intégralité de leur bureau.
    • Donnez aux partageurs la possibilité d’arrêter une session de partage d’écran à tout moment.
    • Laissez les partageurs lancer une session de partage bureau d’écran à partir de Chrome, Firefox, ou votre application.
    • Configurez le partage d’écran pour ne pas nécessiter de téléchargements supplémentaires pour vos clients.

    Le partage d’écran offre des options d’implémentation flexibles pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d’informations, voir Planifier la partage d’écran.

    Remarque :  Cet article concerne une session de partage d’écran entre un agent Genesys Cloud et un utilisateur externe. Pour plus d’informations sur le partage d’écran entre deux utilisateurs Genesys Cloud, consultezDémarrer le partage d’écran.

    Fonctionnement du partage d’écran

    Le partage d’écran utilise WebRTC pour envoyer et recevoir le partage d’écran. Les partageurs n’ont application besoin que d’un WebRTC compatible pour partager leurs écrans. Vous pouvez soit inclure le cadre intégré de bureau Chrome Capable WebRTC dans votre navigateur application , ou diriger les clients à utiliser un Web compatible WebRTC , tels que Firefox ou Google Chrome. Pour plus d’informations, voir Partager les options client de partage d’écran.

    L’agent demande une session de chat web partage d’écran pendant une voix ou une interaction. Pour la voix, l’agent communique verbalement la clé de sécurité au partageur, qui la tape ensuite sous une forme. Pour le chat web, Genesys Cloud partage la clé de sécurité dans les coulisses, sans qu’aucune action de l’agent ne soit nécessaire. Une fois que Genesys Cloud connecté la session de partage d’écran, l’agent peut voir l’écran du partage, et l’agent ou le partageur peut mettre fin au partage d’écran.

    Voix à l’écran partagerflux Chat Web pour filtrer la partflux
    1. À partir interaction vocale d’un courant, l’agent clique sur l’icône de partage d’écran de démarrage.
    2. Genesys Cloud génère une clé de sécurité pour le partage d’écran.
    3. L’agent partage verbalement la clé de sécurité avec le charer.
    4. L’utilisateur saisit la clé de sécurité et choisit un écran à partager lorsque vous y êtes invité.
    5. Une fois connecté, l’agent peut voir ce que le Sharer fait sur l’écran partagé.
    6. Soit l’agent ou le porteur termine le partage d’écran.
    1. À partir chat web d’une interaction actuelle, l’agent clique sur l’icône de partage d’écran de démarrage.
    2. Genesys Cloud envoie un message de chat au partageur demandant une session de partage d’écran.
    3. Le partageur accepte la demande de démarrage d’une session de partage d’écran et choisit un écran à partager.
    4. Une fois connecté, l’agent peut voir ce que le Sharer voit sur l’écran partagé.
    5. Soit l’agent ou le porteur termine le partage d’écran.