Pourquoi mes appels sont-ils envoyés à la messagerie vocale alors que je suis dans certains statuts ?
Pour éviter les interruptions, Genesys Cloud envoie vos appels vers la messagerie vocale si vous êtes dans l'un des états suivants : Occupé, Pause, Repas, Réunion, Formation, Absent du bureau ou Hors ligne. Si vous êtes un agent, en file d’attente, et que vous effectuez une interaction vocale, Genesys Cloud peut également envoyer des appels entrants sans interaction directement vers la messagerie vocale, selon la configuration de votre administrateur.utilisation des agents. Pour plus d’informations sur les statuts et leurs effets, voir Présence, statut et indicateurs d’activité ou Présence de l’agent, statut et indicateurs d’activité.