Règles de pré-appel pour les campagnes vocales

Avant que le système passe un appel, pré-appel Les conditions de règle sont évaluées pour déterminer si une action doit être effectuée, telle que la définition du numéro et du nom de l’appelant, la mise à jour d’une colonne de contact ou la non-composition d’un contact.

Quand	Testez pour voir si	Comparateur	Valeur	Effectuer l’action si l’état	Action
Avant que l’appel soit passé	colonne de liste de contacts, propriété de contact, numéro de téléphone, ou type de téléphone (domicile, cellulaire, etc.)	commence avec, contient, se termine par, est, ou est égal	ma valeur	est remplie (Inversion de l’état -Non) ou n’est pas remplie (Inversion de l’état - Oui) Un condition inversée effectue une action lorsque la condition n’est pas remplie.	Définissez le nom et le numéro de l’identifiant de l’appelant, ne composez pas ce numéro, ne mettez pas à jour une colonne de la liste de contacts, ni ne convertissez cet appel en appel Aperçu
Définir la catégorie de règle sur pré-appel	Définissez la condition de la règle sur l’une des conditions ci-dessus.	Sélectionner un opérateur de comparaison	Tapez ou sélectionnez une valeur	(Facultatif) Utilisez commutateur pour inverser la condition.	Sélectionnez un type d’action

Remarques:

Si une évaluation de règle préalable à l’appel échoue (par exemple, si le délai d’attente expire pour En attente pour le service de règles), le système ne passe pas l’appel. Ce comportement garantit que le système ne place que les appels qu’il devrait.
Une exception d’évaluation de règle de pré-appel existe pour les appels de prévisualisation acheminés par ACD. Les règles qui examinent le type ou le numéro de téléphone de pré-appel lorsqu’il existe plusieurs colonnes de contacts ne sont pas évaluées pour les appels de prévisualisation acheminés par ACD. Cela n’a aucun sens, puisqu’un appel de prévisualisation acheminé par ACD constitue une interaction unique, quel que soit son type ou d’autres numéros dans l’enregistrement.
Les campagnes de prévisualisation avec des règles comportant des actions de pré-appel "ne pas appeler" sont exécutées avant que l’appel ne soit passé ou acheminé. Cela empêche les agents de passer des appels qui ne seront pas appelés en raison de règles DNC. Plus précisément, les règles DNC de pré-appel sont évaluées avant que les appels de prévisualisation ne soient routés, et également avant que l’appel soit passé après que l’agent clique sur « commencer l’appel».