centre de contact virtuel

Un centre de contact virtuel (CCV) est une solution qui prend en charge les agents du centre de contact qui travaillent dans différents lieux géographiques au lieu d'un seul lieu physique. Genesys Cloud offre une solution de centre de contact virtuel dans laquelle le réseau et les ressources des agents peuvent être situés sur plusieurs sites géographiques (physiques), mais ils fonctionnent comme si toutes les ressources étaient situées sur un seul site.