Créer étalonnage une politique

Vous pouvez attribuer automatiquement des étalonnages étalonnage à des évaluateurs à l’aide d’une stratégie.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Qualité, cliquez sur Politiques.
3. Cliquez sur Créer une nouvelle politique.     
4. Dans la zone de texte Nom de la stratégie, entrez un nom pour la stratégie.
5. Dans la zone de texte Description, entrez une description de la politique étalonnage.
   Astuce :   Utilisez la zone de texte Description pour indiquer l’objectif de la stratégie, tel que « évaluer les appels d’assistance entrants» ou « supprimer tous les appels de moins de 30 secondes».

6. Cliquez sur un onglet de type de média. Remplir Critères correspondants et Actions à effectuer pour chaque type de support séparément.
7. Attribuer un ou plusieurs des éléments suivants Critères correspondants:
   • Direction de la conversation- Indique s’il faut capturer les interactions entrantes ou sortantes.
   • Agent(s) spécifique(s) -Correspond à un ou plusieurs agents du centre de contact.
   • Horaires- Correspondances avec des interactions pendant les intervalles de temps spécifiés.
   • File (s) spécifique (s)- Correspondances avec une ou plusieurs files d’attente.
   • Codes de conclusion spécifiés- Correspondance avec un ou plusieurs codes de conclusion.
   • Période (s)- Correspondances contre des interactions à certaines dates.
   • Durée- Correspond à une durée d’interaction spécifiée.
   Remarque :  Les critères ne sont disponibles que pour les types de support auxquels ils s’appliquent.

8. Attribuez des actions à effectuer sur le trafic correspondant :
   • Conserver l’enregistrement (obligatoire)- Spécifie s’il faut conserver ou supprimer un enregistrement. Vous devez conserver les interactions pour les évaluations et les étalonnages.
     • Supprimer même si une autre stratégie est conservée—Par par défaut, s’il existe un chevauchement de règles, PureCloud conserve les enregistrements. Par exemple, si une stratégie conserve un en enregistrement, mais qu’une autre le supprime, PureCloud conserve le en enregistrement. Pour remplacer ce comportement et supprimer les enregistrements correspondant à cette stratégie, même en cas de chevauchement avec une autre stratégie, sélectionnez cette option.
   • Archives en enregistrement—Spécifie la durée d’archivage de enregistrement dans la mémoire immédiatement disponible. Après cette prévisualisation du mode de numérotatio, PureCloud déplace le en enregistrement en stockage à long terme.
   • Supprimer en enregistrement—Spécifie un nombre de jours avant de supprimez le en enregistrement.
   • Attribuer une évaluation- Attribue automatiquement une évaluation pour les interactions correspondantes. Vous pouvez spécifier un formulaire et un évaluateur.
     
     Remarque :   PureCloud n’assigne que 50 évaluations par évaluateur et par jour, même si plusieurs interactions correspondent à la politique. Cette limite empêche les stratégies d’attribuer accidentellement plus d’évaluations qu’un évaluateur ne peut terminer. 
   • Attribuer une évaluation mesurée- Limite le nombre d’évaluations assignées par heure ou limite l’affectation aux évaluations disponibles. Vous pouvez spécifier un formulaire et un évaluateur, à quel moment affecter des évaluations et le nombre d’évaluations par heure que la stratégie attribue aux évaluateurs de la qualité.
   • Attribuer l’étalonnage—Affecte automatiquement un étalonnage pour les interactions correspondantes. Vous pouvez spécifier un formulaire, un évaluateur, évaluateur expert et étalonneur.
     Remarque :  La personne qui crée la politique étalonnage est le étalonneur de par défaut.
     Remarque :  Pour appeler enregistrement, jonction doit être activé et un codec attribué. Pour plus d’informations, voir Paramètres jonction externes. 
9. Répétez les étapes 6 à 8 pour chaque type de support auquel la stratégie doit correspondre.
10. Cliquez sur Sauvegarder.