Est-ce que PureCloud Edges a une fonctionnalité équilibrage de charge intégrée pour répartir les appels entrants entre plusieurs bords ?

Non, PureCloud Edges ne possède pas de fonctionnalité équilibrage de charge intégrée.

Bien que les bords aient une fonctionnalité redondance qui implique la distribution des appels, ce n’est pas la même chose qu’un équilibrage de charge. Pour plus d'informations, voir BYOC Premises Edge redondance.

Lors de l’équilibrage de la charge des appels entrants entre vos bords, vous souhaitez travailler avec votre opérateur ou configurer votre SBC pour répartir tous les appels entrants entre tous vos bords. Cela vous permet de tirer pleinement parti de chacune des capacités d’appel de l’Edge.

Si vous acheminez uniquement les appels vers un seul Edge, une fois que celui-ci aura atteint sa limite de capacité d’appel, il ne sera plus en mesure de gérer les appels entrants. Cela signifie que vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux appels même si vos autres bords ont une capacité disponible.

Par exemple, supposons que vous ayez trois arêtes. Si vous n’acheminez que les appels vers Edge A, Edge A reçoit et dirige l’appel vers le station approprié. Si le station cette station est Edge B, Edge B gère l’appel. Cependant, étant donné que le chemin d’appel a son origine avec le bord A, cela signifie que le bord A fera partie du chemin d’appel pendant la durée de l’appel. Ainsi, même si la station traite l’appel est sur le bord B, le bord A est toujours lié à l’appel. Si Edge A atteint sa limite de capacité d’appel, ni Edge B ni Edge C ne pourront recevoir d’appels même s’ils disposent de la capacité disponible.

Ainsi, pour équilibrer la charge des appels entrants, votre opérateur ou SBC doit répartir les appels entrants sur tous vos bords.