Puis-je quand même modifier le temps de conversation moyen et le temps de travail moyen après appel dans mes prévisions ?

Les modifications pour les composants AHT ont été consolidées au niveau AHT au lieu des niveaux séparés ATT et ACW précédemment. Toutes les modifications existantes apportées à ATT et ACW seront toujours visibles dans les prévisions existantes, mais seront marquées comme héritées. Bien que vous puissiez toujours ajouter/modifier des modifications aux prévisions pour AHT et Volume, étant donné que les modifications héritées ne peuvent pas être modifiées, s'il est nécessaire de modifier les modifications héritées ACW et ATT, une nouvelle prévision doit être créée et des modifications doivent être apportées au combiné métrique AHT.