Pourquoi la surveillance intrajournalière n'affiche-t-elle pas le nombre d'agents programmés que j'attends ?

Les agents planifiés intrajournaliers sont basés sur les capacités actuelles de l'agent et s'ils peuvent gérer tous les chemins d'acheminement dans le groupe de planification sélectionné.  La surveillance intrajournalière utilise les groupes de planification qui ont été utilisés pour créer la prévision liée au programme publié pour ce jour. Pour que les agents comptent comme des « agents réels », les capacités actuelles de l'agent doivent correspondre à la configuration du groupe de planification au moment où la prévision a été générée.