Les SMS sont-ils automatiquement transférés avec la voix lorsque je transfère des numéros vers Genesys Cloud Voice ?

N° Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS. Les services SMS peuvent généralement être transférés 3 à 5 jours après le portage vocal, période pendant laquelle les SMS ne seront pas disponibles sur le numéro.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.