Segments assignés (vue admin)

Conditions préalables

  • Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
    • Parcours > Client > Vue (pour voir les informations sur les clients existants)
    • Parcours > Événement > Vue (pour voir les événements sur la carte du parcours client)
    • Trajet > Segment > Vue (pour voir les segments appariés pour une visite)
    • Parcours > Visite > Vue (pour voir les informations de suivi en direct des visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web)

Dans Live Now, découvrez comment utiliser les segments pour comprendre les caractéristiques ou les comportements qu'un visiteur partage avec d'autres visiteurs.

Afficher les segments assignés

Un segment représente un groupe de visiteurs qui ont quelque chose en commun. Par exemple, un segment peut inclure tous les visiteurs qui utilisent le même navigateur ou qui sont originaires de la même région géographique.

Les segments apparaissent dans l'ordre dans lequel Genesys Predictive Engagement les attribue au visiteur.

Pour plus d'informations sur la définition des segments, voir Gérer les segments.