Cycle de vie du chat Web
Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Fonctionnement du chat en ligne
Cycle de vie du chat Web
Le diagramme suivant montre les étapes qui se produisent au cours du cycle de vie des chats web après que les ait proposés aux visiteurs. Les sections suivantes fournissent des détails sur des états spécifiques, y compris les événements qui peuvent se produire et les données qui sont disponibles pour être utilisées avec les méthodes d'événements pour les actions web. La section intitulée " Terminal states" explique comment les États veillent à ce que les visiteurs ne voient pas la même offre de chat à plusieurs reprises.
Pour plus d'informations sur l'offre de chat Web, voir Cartes d'actions offertes.
1. Invitation à une discussion en ligne
| État | Événement | Description | Données collectées |
|---|---|---|---|
| prévisualisation du mode de numérotatio | Actions web offertes | L'activité du visiteur qualifie une carte d'action et déclenche une invitation au chat. | Voir Types d'événements pour les actions web. |
| accepté | Actions web acceptées | Le visiteur accepte l'invitation au chat. | Voir Types d'événements pour les actions web. |
| rejeté | Actions web rejetées | Le visiteur rejette l'invitation à chatter. Cet état est un état terminal . | Voir Types d'événements pour les actions web. |
| ignoré | Actions web ignorées | Le visiteur a ignoré l'invitation en s'en éloignant ou en la contournant. Cet état est un état terminal .
Remarque : Cet événement n'a pas de métrique correspondante dans le rapport de performance de l'Action Map. |
Voir Types d'événements pour les actions web. |
| erroné | Actions web erronées | Une erreur s'est produite dans le widget qui a empêché l'engagement de se produire.
Remarque : Cet événement n'a pas de métrique correspondante dans le rapport de performance de l'Action Map. |
Voir Types d'événements pour les actions web. Le champ errorMessage est également disponible. |
| expiré | Les actions Web ont expiré | L'invitation au chat a expiré et a été annulée. Cet état est un état terminal .
Remarque : Cet événement n'a pas de métrique correspondante dans le rapport de performance de l'Action Map. Le délai d'attente est configurable par le biais du widget. |
Voir Types d'événements pour les actions web. |
2 Formulaire de chat en ligne
| État | Événement | Description | Données collectées |
|---|---|---|---|
| rejeté | Actions web rejetées | Le visiteur annule ou ferme le formulaire. Cet état est un état terminal . | Voir Types d'événements pour les actions web. |
3 Fenêtre de discussion en ligne : avant que l'agent ne se connecte
| État | Événement | Description | Données collectées |
|---|---|---|---|
| a commencé | Actions web commencées | Une fois que le visiteur a soumis le formulaire, une interaction par chat commence. | Voir Types d'événements pour les actions web. |
| abandonné | Actions web abandonnées | Le visiteur ferme la fenêtre de chat avant qu'un agent ne se connecte. Cet état est un état terminal . | Voir Types d'événements pour les actions web. |
4. Fenêtre de discussion en ligne : après la connexion de l'agent
| État | Événement | Description | Données collectées |
|---|---|---|---|
| engagé | Actions web engagées | L'agent accepte le chat et se connecte avec le visiteur. Cet état est un état terminal . | Voir Types d'événements pour les actions web. |
5. Achèvement du chat en ligne
| Événement | Description | Données collectées | |
|---|---|---|---|
| Non applicable/Non suivi | Non applicable/Non suivi | Soit le visiteur, soit l'agent met fin au chat.
Remarque : Cet événement n'a pas de métrique correspondante dans le rapport de performance de l'Action Map. |
Voir Types d'événements pour les actions web. |
États terminaux pour les discussions en ligne
Dans le cycle de vie d'un chat en ligne, certains états sont terminal, ou états finaux. Si un visiteur visite une page Web où un plan d'action est configuré pour déclencher un chat Web et que le chat Web est dans un état terminal, le plan d'action ne propose pas le chat Web. Cette action garantit qu'un visiteur ne recevra pas la même offre de chat après avoir accepté l'offre ou indiqué qu'il n'était pas intéressé par cette offre.
Les états terminaux pour les chats web sont :
- Engagée
- Rejetées
- Expiré
- Ignoré
- Abandonnés
Pour plus d'informations, voir Définir les déclencheurs d'une carte d'action.
Rapport sur les mesures et les événements
Les mesures du rapport Action Map Performance sont en corrélation directe avec les types d'événements pour les actions Web. Pour plus d'informations sur les mesures pour les chats Web, voir . Surveiller les performances d'un chat Web.
