Supprimer une base de connaissances

Vous pouvez supprimer une base de connaissances dont vous n'avez plus besoin. Avant de supprimer une base de connaissances, assurez-vous qu'elle ne contient pas de dépendances telles que Messenger, Support Center, Agent Assist ou des flux de robots.

Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer une base de connaissances qui contient des dépendances.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Connaissances, cliquez sur Articles.
  3. Cliquez sur la liste Base de connaissances et à côté de la base de connaissances que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Editer . La boîte de dialogue Modifier la base de connaissances s'ouvre.
    Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Supprimer une base de connaissances
  4. Sous Touchpoints attached, confirmez que la base de connaissances n'a pas de dépendances. 
  5. Cliquez sur supprimer . Un message apparaît et vous demande de confirmer la suppression de la base de connaissances.
    Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Confirmer la suppression de la base de connaissances
  6. Pour confirmer la suppression, tapez le nom de la base de connaissances que vous voulez supprimer.
  7. Cliquez sur Effacer.