Rassembler les journaux de la console Edge
Lorsque des problèmes surviennent, les journaux de la console et du réseau offrent une visibilité sur les actions et les événements sur l'ordinateur d'un agent. Lorsqu'ils sont associés à la journalisation côté cloud, les journaux du navigateur (journaux de la console et journaux du réseau) fournissent au service client une image complète d'un problème. Le dépannage des problèmes sans informations complètes peut être difficile, voire impossible.
La méthode pour obtenir un journal console sur Mac et Windows est la même :
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Dans votre navigateur Edge, cliquez sur puis sur Plus d'outils > Outils de développement.
Remarque : Il est normal de voir que le traçage est déjà en cours d’exécution dans la console à l’ouverture. -
Dans l’angle supérieur droit du menu des outils de développement, cliquez sur l’icône des paramètres .
- Sous la section Console, cliquez sur les cases à cocher suivantes :
- Journal XMLHttpRequests
- Afficher les horodatages
- Conserver le journal lors de la navigation
- Pour fermer la page, cliquez sur dans le coin supérieur droit.
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Dans l'onglet Console , à droite du champ Filter, cliquez sur la liste Log level et sélectionnez un niveau de filtre qui n'est pas déjà sélectionné. Lorsque vous sélectionnez tous les niveaux, la sélection du niveau de journal se lit comme suit : Tous les niveaux.
- Pour effacer la console, cliquez sur .
- Laissez l’console ouvert et reproduisez les étapes du problème à l’étude.
- Après avoir reproduit le problème, retournez à console.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris et sauvegarder dans le fichier journal.Remarque : Si vous copiez ou déplacez les fichiers journaux peu après les avoir enregistrés, ils peuvent se briser. Attendez que le transfert de données soit terminé après avoir enregistré le fichier, puis déplacez le fichier vers un autre emplacement ou téléchargez le fichier vers le ticket d'assistance.
- Téléchargez le fichier sur le ticket de support avec toute autre information demandée. Utilisation Mon supportpour ouvrir et gérer vos cas de support.
