Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2024-02-07	2024-02-28	Lien Aha !

Dans une prochaine version de Genesys Cloud, les agents pourront créer une conférence pendant un appel ACD. Cette nouvelle fonctionnalité apparaît sous la forme d'un contrôle d'appel dans l'interface utilisateur de l'agent. Les agents ont la possibilité de démarrer une conférence en plus des possibilités de transfert actuelles (aveugle, consultation). Pour ouvrir une conférence, les agents peuvent rapidement inclure un nouveau participant (un utilisateur, une file d'attente ou un numéro externe) à un appel vocal ACD bidirectionnel en cours. Une autre option consiste à convertir un appel vocal de consultation d'un tiers en une conférence, ce qui permet d'ajouter des participants. Une fois la conférence mise en place, jusqu'à 20 participants peuvent s'y joindre simultanément. Pour plus d'informations, voir Capacités de conférence ACD à venir. Pour une visite visuelle, voir la vidéo suivante.