Analyse de l'entonnoir dans le cadre du Journey Management

Conditions préalables 

    L'analyse de l'entonnoir dans la gestion des parcours permet aux utilisateurs de comprendre comment les clients avancent dans leur parcours pour atteindre leurs objectifs, et de déterminer les taux de réussite des parcours individuels. 

    1. Connectez-vous à votre compte Genesys Cloud et cliquez sur le menu Journey Management . Genesys Cloud vous dirige vers l'écran Journey Management .
    2. Sélectionnez un trajet existant que vous souhaitez analyser. Le voyage doit avoir calculs.
    3. En mode édition , cliquez sur Show conversion en haut de l'écran.

      Afficher la conversion  

      Remarques:
      • Si vous avez généré des calculs sur le parcours, les conversions sont disponibles pour chaque événement.
      • Les connecteurs d'événements, l'édition et le calcul ne sont pas disponibles en mode conversion.
      • Pour masquer les données de conversion, cliquez sur Hide conversion en haut de l'écran.
    4. Journey Analyzer calcule les indicateurs de conversion.

      Cliquez sur l’image pour l’agrandir. Analyse de la conversion

      Remarques:
      • Vous ne pouvez sélectionner que des événements liés à l'événement que vous avez sélectionné en premier.
      • Vous ne pouvez pas sélectionner deux événements de branche en même temps.
      • Pour réinitialiser vos sélections, cliquez sur Réinitialiser la sélection du chemin en haut de l'écran.
    5. Pour mettre en évidence un événement, cliquez dessus. Pour examiner les mesures attribuées, cliquez à nouveau sur l'icône + dans le coin supérieur droit de l'événement. Pour masquer les mesures de conversion d'un événement, cliquez sur l'icône - dans le coin supérieur droit.



      Cet exemple montre un chemin de conversion sélectionné. Les conversions sont activées pour les événements Voice Start et Voice End, tandis que l'utilisateur doit activer les conversions pour l'événement Voice Start 1. Voice Start 2, n'est pas disponible car un autre événement de la branche a déjà été sélectionné. Exemple d'analyse de conversion

    Détails métriques

    Mesure Explication :
    Clients  Nombre total de personnes, de sessions ou d'événements lors de l'événement.
    Taux de conversion Pourcentage de clients arrivés à l'étape actuelle du parcours, par rapport au nombre total de clients ayant quitté l'étape précédente du parcours. 
    Abandon Le nombre de clients qui ne sont pas passés de l'étape précédente à l'étape actuelle. 
    Avancée Le nombre de clients qui sont passés d'une étape à l'autre. Journey Analyzer représente cette action par une ligne épaisse de connecteur d'événement.