Exigences pour l'expérience unifiée de Genesys et l'intégration de ServiceNow

Expérience unifiée grâce à l'intégration de Genesys et de ServiceNow : Fonctionnalité à venir

Pour garantir une intégration et une installation réussies du package Unified Experience from Genesys and ServiceNow, les conditions préalables suivantes doivent être remplies :

  • Licences ServiceNow.
  • Licences par utilisateur pour Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 ou supérieur).
  • Un navigateur Internet (la dernière version de Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).
  • Une paire de clés publique-privée pour sécuriser la communication et les demandes d'authentification entre Genesys Cloud et ServiceNow.
  • Ajoutez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud pour l'intégration de ServiceNow :
    • Integration > cxCloudSN > Add
    • Integration > cxCloudSN > Edit
    • Integration > cxCloudSN > View
    • Integration > cxCloudSN > Delete