Se connecter à une instance de ServiceNow

Expérience unifiée grâce à l'intégration de Genesys et de ServiceNow : Fonctionnalité à venir

Lorsque vous vous connectez à l'instance ServiceNow intégrée à Genesys Cloud en tant qu'agent, vous êtes invité à vous authentifier auprès de Genesys Cloud. Une fois l'authentification réussie, vous devez définir le statut de présence dans ServiceNow pour refléter votre activité actuelle. ServiceNow synchronise ces informations de statut de présence avec Genesys Cloud.

L'icône OpenFrame Configuration pour Genesys Cloud est visible dans l'espace de travail Agent du tableau de bord ServiceNow. Cliquez sur l'icône Phone pour ouvrir la fenêtre Genesys Cloud. Si vous êtes déjà connecté, vous aurez la possibilité de vous déconnecter.

Cette image est une capture d'écran de l'icône du téléphone et de la fenêtre de connexion à Genesys Cloud dans le tableau de bord ServiceNow.

Pour recevoir et gérer les interactions de chat, assurez-vous que votre statut de présence dans ServiceNow est correctement défini. S'il y a une incohérence entre votre statut de présence ServiceNow et votre statut Genesys Cloud, le message suivant s'affiche :

Cette image est une capture d'écran de la non-concordance de l'état de présence entre Genesys Cloud et ServiceNow. Pour résoudre ce problème, mettez à jour votre statut dans ServiceNow pour qu'il corresponde à votre disponibilité actuelle.