Agent copilote

Le copilote d'agent est une fonction pilotée par l'IA dans un logiciel de centre de contact qui aide les agents du service clientèle en leur fournissant des informations en temps réel, des suggestions et des actions automatisées. Il s'appuie sur le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour comprendre les demandes des clients et guider les agents vers les meilleures réponses, les articles de connaissance ou les étapes suivantes, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients.