Genesys Cloud
Traduction à la demande de transcriptions d'interactions
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-12-09 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira la traduction à la demande de transcriptions dans le cadre de ses fonctions d'IA de supervision. Cette fonction permet aux superviseurs et aux responsables des centres de contact de traduire les transcriptions des interactions vocales et numériques dans leur langue préférée, ce qui permet de mieux comprendre les interactions avec les clients, en particulier lorsqu'il s'agit de langues ou de dialectes multiples.
Auparavant, les superviseurs ne pouvaient s'appuyer que sur des transcriptions dans la langue d'origine de l'interaction. La nouvelle capacité de traduction permet aux superviseurs de mieux comprendre les préoccupations des clients et d'améliorer leur capacité à évaluer et à gérer les interactions dans différentes langues.
Note: Les transcriptions numériques générées sans licence WEM ne sont pas traduites.
Détails clés :
- Une icône de traduction sera ajoutée à la page des détails de l'interaction pour toute interaction avec une transcription.
- Les superviseurs peuvent basculer l'icône de traduction pour visualiser les transcriptions dans la langue de leur choix.
- La plupart des traductions sont effectuées en moins de 10 secondes.
- Les utilisateurs peuvent sélectionner la langue de leur choix dans un menu déroulant si nécessaire.
- Transcriptions vocales.
- Chat, messagerie numérique et courrier électronique (jusqu'à 10 000 caractères).
- Les traductions détectent automatiquement la langue d'entrée en fonction des paramètres d'interaction.
- La transcription originale reste accessible pendant le traitement de la traduction.
- Les superviseurs ne peuvent copier que la langue d'origine, et non le texte traduit.
