Genesys Cloud
Nouvelle fenêtre d'interaction pour les clients embarqués
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira une nouvelle fenêtre d'interaction pour les clients intégrés. Cette mise à jour remplace la fenêtre d'interaction existante par une interface plus moderne, plus efficace et plus personnalisable. La nouvelle interface utilisateur améliore considérablement l'expérience de l'utilisateur en offrant :
- Augmentation de la productivité : Une interface multi-agents qui permet aux agents de visualiser différents outils et applications contextuelles côte à côte.
- Une meilleure expérience pour l'utilisateur : Une conception plus intuitive et visuellement plus raffinée améliore la convivialité et l'engagement.
- Une plus grande personnalisation : Les agents peuvent personnaliser l'espace de travail pour mieux répondre à leurs besoins spécifiques, en sélectionnant les panneaux à afficher.
La présentation de la fenêtre d'interaction a été affinée avec seulement quelques ajustements mineurs, assurant une transition en douceur pour les utilisateurs. L'interface utilisateur actualisée conserve tous les composants essentiels dans un design multi-panneaux familier, y compris les scripts, les réponses standard, l'e-mail, la messagerie web, le travail après appel, Agent Copilot et la co-navigation. Ces améliorations offrent une expérience plus efficace et plus conviviale tout en jetant les bases de l'avenir du client intégré dans Genesys Cloud.
