Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-03-03	-	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud étendra les diagnostics de Voice Campaigns avec davantage de points de données exploitables, donnant aux administrateurs une vision plus claire de l'état de santé de la campagne. Auparavant, les administrateurs de campagne n'avaient qu'une visibilité limitée sur les problèmes affectant les campagnes vocales. Cette mise à jour introduit des indicateurs de santé détaillés tels que Running Normally (fonctionnement normal), Waiting for Agents (attente d'agents), Waiting for Outbound Lines (attente de lignes sortantes), Operational Alert (alerte opérationnelle) et Configuration Alert (alerte de configuration), permettant aux administrateurs d'évaluer rapidement les perturbations potentielles et d'y remédier. Les administrateurs peuvent désormais approfondir ces états de santé à l'aide de la boîte de dialogue Diagnostics de campagne, qui fournit des détails spécifiques sur les facteurs ayant un impact sur les performances de la campagne. De plus, les administrateurs peuvent personnaliser la surveillance en désactivant certaines alertes de santé afin de se concentrer sur ce qui importe le plus à leur centre de contact. Ces améliorations facilitent le dépannage et le rendent plus efficace, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des équipes d'assistance tout en aidant les organisations à maintenir des campagnes vocales stables et efficaces.

Développer tout