Créer des schémas de règles

Les schémas de règles contiennent des modèles pour les conditions et les résultats dans les tables de décision. Ces modèles définissent les attributs, les valeurs autorisées et les éventuelles limitations pour chaque attribut. Les tables de décision utilisent ces attributs pour définir les entrées et les sorties correspondantes, rendant ainsi le processus de prise de décision simple et prévisible. 

1. Cliquez sur Admin.
2. Sous Rule-Based Decisions, cliquez sur Rules Schemas. La page Schémas de règles s'ouvre. Cette page dresse la liste de tous les schémas de l'org.
3. Cliquez sur Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Schémas de règles. 
4. Cliquez sur Add Rule Schema. Vous pouvez créer jusqu'à 50 schémas de règles par organisation. 
5. Dans la boîte Name , saisissez un nom unique. 
6. Dans la case Description, fournissez une description de l'utilisation du schéma.
7. Dans la section Attributs, créez les attributs requis pour le schéma. Un schéma de règles doit contenir un minimum de deux attributs et un maximum de 50 attributs. Vous pouvez créer deux types de schémas
   • Plate-forme: Actuellement, Genesys offre l'attribut de plate-forme de file d'attente. Les noms des files d'attente peuvent être sélectionnés et utilisés dans les tables de décision basées sur des règles. Lorsque vous ajoutez un attribut de file d'attente, dans la table de décision, vous pouvez voir toutes les files d'attente qui appartiennent à la division à laquelle votre rôle d'utilisateur a accès. 
   • Standard: Saisissez un nom, une clé et une description pour chaque attribut que vous définissez. Pour plus d'informations, consultez les meilleures pratiques énumérées à la fin de cet article. 
     
     • Booléen: Une expression booléenne ne peut avoir que deux valeurs : true (vrai) ou false (faux). 
     • Date: Une valeur Date est une chaîne de caractères au format prescrit par la norme XML pour les données de date, similaire à la norme ISO 8601.
     • Date et heure: Une valeur DateTime est une chaîne de caractères au format prescrit par la norme XML pour les données de date, similaire à la norme ISO 8601. 
     • Enum: Une énumération est une liste prédéfinie d'options sélectionnables.
     • Entier: Un nombre entier est un nombre entier tel que 987 ou 5.
     • Numéro: Un nombre comprend toutes les valeurs numériques, y compris les décimales. Les décimales peuvent avoir jusqu'à 10 chiffres décimaux.
     • Chaîne: Il s'agit d'une chaîne de texte standard ou d'une série personnalisée de caractères alphabétiques, numériques et symboliques.
     • Liste de chaînes: Une liste contenant plusieurs valeurs de chaînes de caractères. Par exemple, vous pouvez définir une liste appelée Portefeuille et saisir les noms de différents départements tels que Prêts, Assurances, Cartes, Banques, etc. 
       Lorsque vous définissez la liste des chaînes, vous pouvez également spécifier le nombre de chaînes autorisées dans une liste et la limite de caractères pour chaque chaîne.
       • Éléments minimaux et Éléments maximaux - Définissez le nombre minimal et le nombre maximal de chaînes de caractères que la liste peut contenir. 
       • Caractères minimums et Caractères maximums (par élément) - Définir la limite inférieure et supérieure de caractères pour chaque chaîne de la liste. 
       • Valeurs uniques - Pour éviter les entrées en double de la même chaîne, activez cette option.  
8. Cliquez sur Ajouter. Le nouvel attribut est maintenant ajouté au schéma sélectionné.
   Note: Si nécessaire, vous pouvez supprimer un attribut avant d'enregistrer le schéma. Vous ne pouvez pas supprimer l'attribut une fois que vous avez enregistré le schéma avec l'attribut nouvellement ajouté.
9. Sur la page Schéma des règles, cliquez sur Enregistrer le schéma.

Meilleures pratiques pour construire un schéma de règles

• Les règles suivantes s'appliquent lorsque vous définissez des clés d'attribut pour les schémas de règles :
  
  • On ne peut pas commencer par des chiffres.
  • Ne peut contenir que des lettres, des chiffres et des traits de soulignement en anglais.
  • Ne doit pas être égal à l'un des mots-clés suivants : boolean, string, integer, long, int, float, double, rule, when, then, end. Si vous saisissez une valeur qui correspond à l'un des mots-clés, un message d'erreur s'affiche et vous ne pouvez pas créer de table de décision à l'aide de cet attribut de schéma.
• Pour obtenir des performances optimales, Genesys vous recommande de créer des attributs enum.
• Utilisez des valeurs de chaîne plus courtes avec une faible cardinalité plutôt que des valeurs longues.
• Genesys vous recommande de ne pas utiliser les informations PII telles que les numéros de téléphone ou les adresses e-mail et les informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale pour l'élaboration de règles. Les règles qui contiennent des informations PII peuvent être suppriméesdans le cadre du traitement des demandes GDPR et les décisions qui en découlent peuvent ne pas être exactes comme prévu. 
• Vous pouvez créer jusqu'à 30 attributs au total, avec un maximum de 20 attributs de type chaîne.
• Vous pouvez utiliser un maximum de 10 attributs de liste de chaînes dans une table de décision. Chaque liste peut contenir un maximum de 50 chaînes, la longueur de chaque chaîne étant limitée à 20 caractères.
• La longueur combinée de tous les attributs de chaîne par ligne de table de décision ne peut dépasser 4000 caractères.