Créer et publier des tableaux de décision

Les tables de décision vous aident à obtenir des résultats calculés à partir d'un ensemble de conditions. Les tables de décision sont ensuite utilisées dans les flux d'architectes pour le traitement ultérieur dans le flux.

1. Cliquez sur Admin.
2. Sous Décisions basées sur des règles, cliquez sur Tables de décision. 
3. Cliquez sur Menu > Orchestration > Décisions basées sur des règles > Tables de décision. 
4. Cliquez sur Créer une table de décision. Vous pouvez également, à partir de la page Rule-Based Decisions, cliquer sur Decision Tables. Vous pouvez copier n'importe quelle table de décision pour dupliquer la configuration et l'enregistrer sous un autre nom. Lorsque vous copiez des tables de décision sur , vous pouvez parfois constater que la table de décision cible ne comporte aucune ligne. Cela s'explique par le fait que l'opération se déroule en arrière-plan et que les lignes n'ont pas été entièrement dupliquées. Genesys recommande de quitter brièvement la page de la table de décision et de la rouvrir pour visualiser la table de décision nouvellement créée.
   Vous pouvez créer un maximum de 50 tables de décision dans une organisation.
5. Dans le champ Name, entrez un nom unique pour la table de décision.
6. Dans le champ Division, choisissez la division à laquelle la table de décision doit appartenir. Vous ne pouvez voir que les divisions auxquelles votre rôle d'utilisateur est associé.
7. Dans le champ Schema, choisissez la configuration de schéma que cette table de décision doit utiliser. Les attributs d'entrée et de sortie de la table de décision sont limités aux attributs définis dans le schéma choisi.
8. Dans le champ Description, entrez une description pour cette table de décision. Une fois la description saisie, les volets Conditions et Résultats sont activés.
9. Dans le volet Conditions, entrez les détails suivants. Les conditions sont les entrées que Genesys Cloud reçoit ; les paramètres que vous définissez dans ce volet réduisent l'entrée à une liste de sélection qui est ensuite traitée en fonction de la configuration dans le volet Résultats.
   • Nom de la condition - Sélectionnez une condition que vous avez définie dans le schéma de règles.
   • Comparateur - Sélectionnez un comparateur auquel l'entrée est limitée. Les comparateurs disponibles dépendent de la condition sélectionnée. Pour plus d'informations sur les comparateurs disponibles pour l'attribut String List, voir Comment fonctionnent les comparateurs pour l'attribut string list.
   • Valeur par défaut - Entrez les valeurs par défaut que Genesys Cloud doit utiliser lorsqu'aucune valeur n'est disponible dans une colonne de table de décision. Si vous avez sélectionné le type d'attribut Liste de chaînes, un volet latéral s'ouvre pour vous permettre de saisir les valeurs des chaînes. Saisir une chaîne de caractères par ligne.
     
     Note:
     Vous pouvez créer jusqu'à 30 attributs au total, avec un maximum de 20 attributs de type chaîne. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 attributs de liste de contrôle. La longueur combinée de tous les attributs de la chaîne par ligne de la table de décision ne peut excéder 4000 caractères.
     • Lorsque vous définissez Wildcard comme valeur par défaut, Genesys Cloud passe toutes les entrées de cette condition pour l'évaluation de la règle.
     • Lorsque vous définissez Null comme valeur par défaut, Genesys Cloud exécute la règle même si la condition ne contient aucune valeur d'entrée.
     • Saisissez dans ce champ la valeur par défaut fréquemment utilisée. Vous pouvez créer des lignes supplémentaires avec les autres valeurs du nom de la condition après avoir enregistré la table de décision, à partir de l'onglet Brouillons. Par exemple, si vous avez défini un attribut enum avec les options Platinum, Gold, Silver et que vous vous attendez à ce que la majorité des règles soient définies pour les clients Gold, pour faciliter l'utilisation, saisissez la valeur par défaut Gold. Vous pouvez toujours ajouter des règles pour les segments Platinum et Silver en modifiant la table de décision. 
     • Les valeurs que vous saisissez sont limitées aux conditions d'attributs que vous avez définies dans la page de schéma des règles. Par exemple, si vous définissez un attribut entier pour accepter l'entrée de l'âge et que vous fixez l'âge maximum à 99 dans le schéma de règles, vos valeurs dans la sélection de valeurs par défaut ne peuvent pas dépasser 99. Si vous définissez Wildcard comme valeur par défaut, Genesys Cloud transmet toutes les entrées à la table de décision pour la suite du traitement.
10. Dans le volet Résultats, saisissez les informations suivantes. Les résultats sont des sorties que Genesys Cloud génère à partir de la liste restreinte des entrées.
    1. Nom du résultat - Sélectionnez un résultat que vous avez défini dans le schéma de règles.
    2. Valeur par défaut - Saisir la valeur du résultat. 
11. Cliquez sur Créer une table de décision. Une fois la table de décision sauvegardée, vous ne pouvez plus modifier la division et le schéma que vous avez définis. 
12. Pour que la table de décision puisse être utilisée dans un flux Architect, cliquez sur Publish.
    Note: Après avoir publié le tableau de décision, attendez quelques minutes pour que la version publiée prenne effet.

Utilisez l'option edit pour ajouter des lignes à la table de décision.