Ajouter le composant Genesys Cloud Embeddable Component dans ServiceNow

Les administrateurs doivent d'abord configurer l'expérience de l'espace de travail configurable CSM dans ServiceNow pour incorporer les composants Genesys Cloud Embeddable Components. Utilisez ServiceNow UI Builder pour intégrer les composants Genesys Cloud dans l'espace de travail.

Créer un espace de travail configurable dans ServiceNow

  1. Dans ServiceNow, naviguez vers All > Now Experience Framework > UI Builder.
  2. Sélectionnez l'onglet Experience et cliquez sur CSM/FSM Configurable Workspace.
  3. Sous Record page lists, sélectionnez ou créez un enregistrement correspondant à vos besoins.
  4. Si vous modifiez une page d'enregistrement existante, cliquez sur Edit in original scope.
    Note: S'assurer qu'aucune politique de protection n'est en place. Si des règles de protection sont en place, vous devez dupliquer la page d'enregistrement et mettre à jour sa priorité pour que la page dupliquée s'affiche à la place de la page d'enregistrement existante.
  5. Pour ajouter des composants à votre page UI Builder, voir Personnaliser les pages UI Builder à l'aide de composants. Il existe différentes façons d'ajouter un composant à votre page.
  6. Pour ajouter un composant Genesys Cloud à la page, recherchez Genesys dans le panneau des composants. Les composants suivants sont disponibles :
    • Activation de la file d'attente
    • Stats de l'agent
    • Sélection des stations
    • Activité WEM
    • Agent Copilote
    • Scripter
  7. Configurez la largeur et la hauteur du composant ainsi que les propriétés suivantes, le cas échéant, pour le composant :
    • Scope ID - Pour le composant Agent Copilot et Scripter, liez les données avec le site sys_id de l'interaction qui arrive dans l'espace de travail. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je utiliser les valeurs de test dans ServiceNow UI Builder pour permettre l'édition des pages d'enregistrement ?.
    • Région - Saisissez l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud.
      Région Genesys Cloud Région AWS Domaine
      Amériques (Canada) Canada (Canada Centre) cac1.pure.cloud
      Amériques (Sao Paulo) Amérique du Sud (Sao Paulo) sae1.pure.cloud
      Amériques (Est, États-Unis) USA Est (N. Virginie mypurecloud.com
      Amériques (Mexique) Mexique (central) mxc1.pure.cloud
      FedRAMP USA Est 2 (Ohio) use2.us-gov-pure.cloud
      Amériques (Ouest, États-Unis) Ouest des États-Unis (Oregon) usw2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Mumbai) Asie-Pacifique (Mumbai) aps1.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Osaka) Asie-Pacifique (Osaka) apne3.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Séoul) Asie-Pacifique (Séoul) apne2.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Singapour) Asie-Pacifique (Singapour) apse1.pure.cloud
      Asie-Pacifique (Sydney) Asie-Pacifique (Sydney) mypurecloud.com.au
      Asie-Pacifique (Tokyo) Asie-Pacifique (Tokyo) mypurecloud.jp
      EMEA (Dublin) EU (Irlande) mypurecloud.ie
      EMEA (Francfort) UE (Francfort) mypurecloud.de
      EMEA (Londres) UE (Londres) euw2.pure.cloud
      EMEA (Zurich) UE (Zurich) euc2.pure.cloud
      Moyen-Orient (EAU) Moyen-Orient (EAU) mec1.pure.cloud
  8. Pour tester la configuration, cliquez sur Preview.
  9. Pour mettre en œuvre les modifications, cliquez sur Enregistrer et publier.