Genesys Cloud
Vue de l'état de l'agent avec des indicateurs d'état secondaires

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera des statuts secondaires à la vue Statut de l'agent. Cette mise à jour permettra aux utilisateurs de sélectionner des statuts secondaires comme colonnes à afficher dans la vue. Grâce à la mise à jour du sélecteur de colonnes, une liste déroulante apparaît désormais pour chaque statut primaire ayant des statuts secondaires. Les utilisateurs pourront choisir autant de statuts secondaires qu'ils le souhaitent pour les colonnes d'affichage.

Dans cette vue, les utilisateurs pourront voir la durée de chaque statut secondaire à côté de la durée du statut principal. Si tous les statuts secondaires sont sélectionnés et que l'utilisateur a le droit de visualiser tous les statuts secondaires existants, la somme des durées des statuts secondaires correspondra à la durée affichée pour le statut principal.

Avant	Après

Dans la nouvelle vue, les colonnes de statut secondaires apparaissent à droite des colonnes primaires. De même, le texte des en-têtes des colonnes des statuts secondaires sera précédé du nom du statut principal.