A propos du module complémentaire Analytics-as-a-Service (A3S) pour les tableaux de bord et les rapports
A3S est une solution analytique complète pour Genesys Cloud. Les rapports historiques comprennent un entrepôt de données analytiques Snowflake entièrement hébergé, qui est mis à jour toutes les heures. Conçue comme une solution de BI personnalisée, elle offre plus de 35 tableaux de bord et rapports préconstruits dans Power BI ou Tableau comme accélérateur de vos données en temps réel. A3S fournit une solution de bout en bout Elasticsearch pour la surveillance en temps réel du GCCX, avec une capacité éprouvée à visualiser une grande quantité de métriques et de données en direct, ainsi qu'à compiler des tableaux de bord sur mesure et des rapports en temps réel jusqu'à un rafraîchissement latent de 5 secondes. Les capacités d'alerte, basées sur des seuils pour les indicateurs clés de performance, vous permettent de rester proactivement au courant des événements dans votre déploiement GCCX.
Vue d'ensemble
Le module complémentaire Genesys Cloud Analytics (A3S) est une solution hébergée qui s'intègre à Genesys Cloud pour fournir des analyses complètes sur les centres de contact, avec un stockage de données historiques et en temps réel, des modèles de tableaux de bord prédéfinis et des capacités d'intégration avec divers outils de business intelligence tels que Power BI et Tableau. La solution offre une sécurité de niveau entreprise, une évolutivité pour les grandes organisations et un déploiement rapide en 1 à 2 semaines, tout en permettant une personnalisation grâce à des services d'experts et un accès direct à SQL.
Tableaux de bord
Vous pouvez visualiser brièvement les performances de votre centre de contact et surveiller l'activité en temps réel du centre de contact en visualisant toutes les interactions d'un seul coup d'œil.
Rapports
Utilisez les rapports pour consulter les métriques et les données historiques et en temps réel du centre de contact afin d'analyser ses performances.
