À propos des tableaux de bord et rapports complémentaires d'Analytics
Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) est une solution hébergée qui fournit des tableaux de bord et des rapports historiques et en temps réel prêts à l'emploi, sous la forme d'une expérience analytique intégrée qui peut être incorporée dans Genesys Cloud. Cette solution fournit un entrepôt de données pour les données analytiques des centres de contact, ainsi qu'un outil de tableau de bord en temps réel intégré à Genesys Cloud via AWS Event Bridge. Les rapports historiques standard et les tableaux de bord élaborés à partir de l'entrepôt de données sont fournis en tant qu'accélérateur pour héberger votre propre outil d'intelligence économique .
Vue d'ensemble
La solution Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) en permet d'effectuer des rapports personnalisés, de la visualisation de données, de l'analyse et de la fédération de données. Il y a deux composantes : historique et en temps réel. Cette solution fait office de de base de couche de données et d'analyse pour votre centre de contact. Avec l'entrepôt de données historiques, yvous avez également la possibilité d'ajouter une couche de consommation de votre choix, qu'il s'agisse d'une fédération de données ou d'un outil de business intelligence. La solution en temps réel est un outil intégré de tableau de bord en temps réel.
Tableaux de bord
Vous pouvez visualiser brièvement les performances de votre centre de contact et surveiller l'activité en temps réel du centre de contact en visualisant toutes les interactions d'un seul coup d'œil.
Rapports
Utilisez les rapports pour consulter les métriques et les données historiques et en temps réel du centre de contact afin d'analyser ses performances.
