Ajouter une variable de groupe

Les groupes sont des communautés au sein de votre organisation basées sur des compétences, relations, lieux ou autres informations communs. Les groupes sont utiles pour créer des catégories de connaissances ou de contacts au sein de votre entreprise. Dans Architect, une expression de groupe route un élément de travail vers un groupe éligible. Les groupes sont établis et configurés par l’administrateur Genesys Cloud.

Ajouter une variable de groupe à une séquence tâche

Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter un groupe variable à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, envoyer un appel aux agents possédant des connaissances spécialisées. 

1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
3. Cliquez sur à côté de Update Statements et sélectionnez le groupe .
4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
   • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, sélectionnez le groupe approprié dans la liste déroulante.
   • Pour définir le groupe approprié à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton d'expression et effectuez l'une des opérations suivantes :
     • Ajouter l’expression en ligne.
     • Cliquez sur pour ouvrir le grand éditeur d'expressions et construire votre expression.
6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable de groupe, cliquez sur à côté de Update Statements.