Ajouter une base de connaissances V2

Les bases de connaissances vous permettent de stocker un ensemble de questions et de réponses prédéfinies, ou FAQ, pour répondre aux requêtes. La base de connaissances contient le nombre de questions et d'articles de réponse que vous ajoutez via l'interface.

Lorsque vous créez une nouvelle base de connaissances ou que vous ouvrez une base existante, la page Articles de connaissance s'ouvre. La page Articles de connaissance affiche les informations suivantes :

• Nom de la base de connaissances et nombre d'articles de connaissance
• La catégorie et les étiquettes attribuées à l'article de connaissance
• État de l'article sur les connaissances (brouillon ou publié)
• Si l'article est activé ou désactivé
• Date de la dernière modification

Tout d'abord, créez une base de connaissances. Ensuite, ajoutez des articles de questions et réponses qui correspondent à la catégorie ou à l'objectif de la base de connaissances.

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Pour créer et utiliser une base de connaissances, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin.  
2. Sous Knowledge, cliquez sur Articles.
3. Cliquez sur la liste Base de connaissances, puis cliquez sur Créer une base de connaissances. La page Créer une base de connaissances s'ouvre. 
4. Ajoutez un nom et une description facultative pour la base de connaissances. 
5. Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recueillir le contenu des connaissances.
6. Cliquez sur Créer une base de connaissances. La base de connaissances s'ouvre sur la page Articles de connaissance.