Ajouter un fournisseur tiers d'intégration de bases de connaissances

Vous pouvez ajouter et connecter un fournisseur tiers d'intégration de bases de connaissances au knowledge workbench à partir de la page Sources ou de la page Intégrations. Après avoir ajouté le fournisseur d'intégration, installez-le et configurez-le.

Ajouter un fournisseur d'intégration à partir de la page Connaissance > Sources

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Knowledge, cliquez sur Sources. La vue Sources s'ouvre.
3. Cliquez sur la liste Base de connaissances et choisissez la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez ajouter une source tierce.
   • Pour choisir une base de connaissances existante, sélectionnez-la dans la liste.
   • Pour ajouter une nouvelle base de connaissances, cliquez sur Créer une base de connaissances.
4. Cliquez sur Ajouter une source. La page Ajouter une source s'ouvre sur l'onglet Paramètres généraux.
5. Sous Nom de la source, ajoutez un nom significatif pour l'application de connaissance tierce.
6. Sous Type de synchronisation, choisissez de synchroniser votre contenu tiers automatiquement ou manuellement.
   • Pour synchroniser le contenu automatiquement, cliquez sur Synchronisation automatique et sélectionnez la durée, en heures, pendant laquelle la synchronisation du contenu commencera après la configuration réussie de la source.
   • Pour synchroniser le contenu manuellement, sélectionnez No Automatic sync.
7. Sous Fournisseur d'intégration, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Sélectionnez le fournisseur d'intégration et faites défiler jusqu'au bas de la liste.
   2. Cliquez sur Ajouter un nouveau fournisseur d'intégration. La boîte de dialogue Connecter un nouveau fournisseur à Integrations s'ouvre.
   3. Cliquez sur Continuer. La page Admin > Intégrations > Intégrations s'ouvre.
8. Dans le champ de recherche, tapez les premiers noms de l'intégration pour localiser l'intégration de Knowledge Connect souhaitée dans la liste.
9. Dans la tuile d'intégration préférée, cliquez sur Installer. La page Détails de l'intégration s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Ajouter un fournisseur d'intégration à partir de la page Intégrations

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
3. Cliquez sur Integrations.
4. Dans le champ de recherche, tapez les premiers noms de l'intégration pour localiser l'intégration de Knowledge Connect souhaitée dans la liste.
5. Dans la tuile d'intégration préférée, cliquez sur Installer. La page Détails de l'intégration s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Installer et configurer le fournisseur d'intégration

1. Donner un nom significatif à l'intégration.
2. Cliquez sur l'onglet Configuration, puis sur Credentials.
3. Cliquez sur Configure. La boîte de dialogue Configure Credentials s'ouvre.
   Note: Les paramètres de configuration qui apparaissent ici dépendent de l'intégration que vous avez sélectionnée.
4. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe spécifiques au fournisseur.
5. Saisissez les informations d'identification du compte d'intégration tiers.
   Note: Les informations d'identification sont spécifiques au fournisseur et créées par le fournisseur et votre administrateur ; Genesys n'a pas accès à vos informations de connexion. Par exemple, utilisez les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter à Salesforce ou ServiceNow.
6. Cliquez sur Enregistrer. La liste des intégrations s'ouvre.
7. En regard de l'intégration nouvellement ajoutée, cliquez sur Active.
8. Effectuez l'une des étapes suivantes :
   • Si vous avez ajouté l'intégration à partir de la page Sources de connaissances, cliquez sur l'onglet de navigateur approprié pour revenir à la page de la source tierce, terminez la configuration et cliquez sur Update Source.
   • Si vous avez ajouté le fournisseur d'intégration à partir de la page Intégrations, cliquez sur Admin > Connaissances > Sources, puis sur pour ajouter la source tierce.