Ajouter des questions à un formulaire d'enquête auprès des clients

Pour ajouter et modifier des questions, ouvrez un sondage existant ou créez un nouveau sondage.

1. Cliquez sur Admin. 
2. En dessous de Qualité, Cliquez sur Formulaires d'enquête.
3. À créer un nouveau formulaire d’enquête, cliquez sur Créer.
4. Pour modifier un formulaire d’enquête existant, cliquez sur le nom du formulaire d’enquête que vous souhaitez modifier. 

Les groupes de questions vous permettent de regrouper les questions. Par exemple, créez des groupes de questions sur l'attitude de l'agent, ses connaissances, la satisfaction, le SVI ou le système automatisé.

Vous ne pouvez ajouter des questions que dans un groupe de questions. Pour vous aider à commencer, les nouvelles enquêtes comportent automatiquement un groupe de questions. Il n'est pas nécessaire de créer d'autres groupes de questions, mais votre enquête doit comporter au moins un groupe de questions.

Pour ajouter un autre groupe de questions à une enquête, procédez comme suit :

1. Cliquez groupe de questions sur un.
2. Cliquez sur Ajouter le groupe de questions au début ou à groupe de questions la fin de la.
3. dans [Nom du groupe de questions ici], entrez un nom pour le groupe de questions. Les clients ne groupe de questions voient pas le nom lorsqu’ils prennent l’enquête.
4. Pour afficher le groupe de questions en fonction d'un choix de réponse précédent, dans Propriétés du groupe de questions, sélectionnez Inclure cette question / ce groupe de questions de manière conditionnelle. Sélectionnez ensuite lorsque groupe de questions vous souhaitez l’afficher.
5. Pour modifier l’ordre des groupes de questions dans un sondage, cliquez sur les flèches vers le haut ou vers le bas pour déplacer le groupe vers le haut ou vers le bas dans le sondage.
6. Pour supprimer un groupe de questions et les questions qu'il contient, cliquez sur Supprimer . 

Pour ajouter des questions à votre groupe de questions sondage, ajoutez des questions à un. 

1. Cliquez dans groupe de questions un.
2. Si groupe de questions le système a déjà des questions, cliquez sur une question existante, cliquez sur Ajouter question.
3. Cliquez sur un type de question. Vous pouvez ajouter les types de questions suivants :
   

   Type de question	Description
   Choix multiple	Permet au client de sélectionner une seule réponse à partir d’une liste de choix pour répondre à une question.
   Oui/Non	Permet au client de choisir oui ou non pour répondre à une question.
   Plage	Permet au client de sélectionner un intervalle, par exemple de 1 à 5, pour répondre à une question.
   Score net du promoteursm	Permet au client de choisir dans une fourchette de 0 à 10. Ce type de question vous permet également de demander une explication de suivi. Vous ne pouvez ajouter qu’une seule question NPS (Net Promoter Score) par enquête. Pour plus d'informations sur le NPS et les questions NPS, voir Net Promoter Scoresm customer survey question overview.
   Texte libre	Permet au client d’entrer du texte dans une boîte de texte pour répondre à une question. Définir une limite de réponse caractère s’est maximale pour le.
   Lecture seule	Permet d'écrire des instructions ou des messages, mais ne permet pas au client de répondre.

4. Pour entrer le texte de votre question, cliquez sur [Texte de question ici].
5. Pour permettre aux clients de sélectionner N/A (non applicable) et de passer la question, dans Question Properties, sélectionnez N/A Enabled Question.
6. Pour afficher la question en fonction d'un choix de réponse précédent, dans Question Properties, sélectionnez Display Conditionally et choisissez le moment où vous voulez que la question s'affiche.
7. Pour modifier les choix de réponse, cliquez sur le choix de réponse. 
8. Pour modifier la valeur du choix de réponse, cliquez sur le choix de réponse. Ensuite, dans le Valeur champ, entrez une valeur numérique pour ce choix de réponse.
9. Pour modifier l’ordre des questions au sein d’un groupe, cliquez sur une question pour l’ouvrir, puis cliquez sur le en haut ou duvet flèches pour déplacer la question groupe de questions vers le haut ou vers le bas dans le.
10. Pour supprimer une question, cliquez sur supprimer . 

• Pour avoir un aperçu de la façon dont les questions et l'enquête apparaissent aux clients, cliquez sur Preview off. 
• Pour revenir à l’édition du sondage, cliquez sur Aperçu sur.

1. Pour Sauvegarder l’enquête, cliquez sur sauvegarder. Vous Sauvegarder ne pouvez pas faire de sondage si vous n’avez pas choisi une langue, si vous n’avez pas inscrit un nom pour le sondage, ou si des questions ou des choix de réponse sont vides. 
2. Pour publier le sondage, cliquez sur Publier. Chaque fois que Sauvegarder vous modifiez, et PureCloud republiez un sondage, enregistre les modifications comme une nouvelle version de l’enquête. PureCloudenvoie la version la plus récente d’un sondage aux clients.