Comment les agents traitent les appels campagne

Lorsqu’un agent reçoit un appel sortant :

1. L’associé script campagne à l’écran de l’agent remplit avec des campagne informations sur l’appel, le contact, et le. Cette action fenêtre contextuelle est appelée.

   Selon les campagne mode de numérotation, le contact est déjà connecté, ou l’agent peut examiner l’enregistrement de contact avant de placer l’appel sortant. En mode aperçu, l’agent peut ignorer le contact.

2. L’agent suit script les instructions dans le.

3. Lorsque l’appel se termine, l’agent classifie le résultat de l’appel à des fins de rapport en choisissant un code de conclusion à partir d’une liste. Les administrateurs définissent des codes campagne d’enveloppe ment pour chacun d’entre eux, tels que «  Vente faite » ou «  Non intéressé ». L’agent disposition l’appel, puis statut retourne à un disponible.

   Soit un agent, soit le système dispose de chaque appel sortant pour indiquer ce qui s’est passé. Par exemple, appels sortants le système résit automatiquement les tentatives de contact infructueuses (telles que occupé, pas de réponse, et ASSEOIR). Les rapports de composition sortantrésument les données de disposition des appels.