Disponibilité des données analytiques dans le cadre de l'engagement prédictif

Découvrez comment Genesys Predictive Engagement traite les données pour les rapports, comment afficher les rapports mis à jour et comment voir des données plus précises dans les rapports.

Traitement des données pour les rapports

En tant que produit basé sur le cloud, Genesys Predictive Engagement reçoit des données provenant de fuseaux horaires du monde entier. Chaque nuit, Genesys Predictive Engagement traite ces données dans le fuseau horaire de votre organisation pour les inclure dans les rapports. Le job de reporting traite toutes les nouvelles données de 17h00 du jour précédent à 17h00 du jour courant. Le travail de reporting commence à 22h45, heure locale standard, et peut durer jusqu'à deux heures. Vos rapports entièrement traités et mis à jour sont à votre disposition à 13 heures, heure locale.

Remarque :   
  • L'heure standard locale correspond à l'heure du fuseau horaire de votre organisation. Cette heure peut différer de votre heure locale personnelle.
  • Genesys Predictive Engagement utilise le temps universel coordonné (UTC) comme norme de précision pour les informations sensibles au temps. Pour rester cohérent par rapport à l'UTC, Genesys Predictive Engagement n'observe pas l'heure d'été pour déterminer le début du traitement des rapports.
  • Le compte de la date la plus récente disponible (hier) est mis à jour pour inclure les données de 24 heures complètes lors de l'exécution de la prochaine tâche de déclaration. Jusqu'à cette date, le décompte pour la date la plus récente peut ne pas inclure les 24 heures de données car la fenêtre de traitement des rapports est de 17h00 à 17h00.

Visualisation des rapports mis à jour

Lorsque vous consultez un rapport, vous sélectionnez la plage de dates pour les données qu'il présente. Le sélecteur de date vous empêche de sélectionner une date de fin pour laquelle le traitement des données est incomplet.

Remarque :   Le sélecteur de date utilise votre heure locale. Si des utilisateurs situés dans des fuseaux horaires différents consultent le même rapport à la même heure locale, ils peuvent voir des données différentes.

Granularité des données

Pour chaque rapport, vous sélectionnez la granularité des données que vous souhaitez voir. Plus la granularité est précise, plus le rapport est détaillé.

Si vous sélectionnez la granularité horaire :

  • Votre plage de dates maximale est de 14 jours.
    • La période du 03/02/2018 13:00 au 03/02/2018 14:00 est valable.
    • La période du 03/02/2018 13:00 au 05/02/2018 13:00 n'est pas valable.

Si vous sélectionnez la granularité quotidienne :

  • Votre plage de dates maximale est de 365 jours.
    • La période du 03/02/2018 au 04/02/2018 est valable.
    • La période du 03/02/2017 au 04/02/2018 n'est pas valable.