Vue des règles de campagne
Cette vue permet de gérer les règles de campagne. Les règles de campagne affectent l’exécution des campagnes en fonction du nombre actuel d’agents campagne ou du pourcentage d’avancement d’un campagne. Contrairement aux règles d'appel, qui s'appliquent aux appels, les règles de campagne s'appliquent aux campagnes ou aux séquences de campagnes.
- Les règles de campagne évaluent les campagnes en cours pour effectuer des actions telles que le démarrage, l’arrêt, la définition de la priorité ou le recyclage de la liste de contacts.
- Les conditions des règles comparent le nombre actuel d'agents de la campagne ou le pourcentage d'achèvement en temps réel d'une campagne à des seuils prédéfinis.
- Pour qu'une règle de campagne ait un effet, faites basculer le statut sur On dans la vue Règles de campagne.
Pour définir des règles qui affectent le traitement des appels plutôt que des campagnes, utilisez call rules.
Voici les éléments à configurer pour la vue Règles de campagne.
| Éléments | Gestion des règles de campagne |
|---|---|
| Créer un nouveau | Pour configurer une nouvelle règle de campagne, cliquez sur Create New. |
| Modifier | Pour modifier une règle de campagne, cochez la case et cliquez sur Modifier. |
| Copier | Pour dupliquer une règle de campagne, cochez la case et cliquez sur Copy. |
| Supprimer | Pour supprimer une règle de campagne, cochez la case correspondante et cliquez sur Supprimer. |
| Interrupteur marche/arrêt | Pour activer ou désactiver une règle de campagne, placez le commutateur d'état sur On ou Off. |
| Nom | Pour filtrer une règle, saisissez le nom de la règle dans la zone de recherche. Pour ouvrir une règle dans l'éditeur, cliquez sur son nom. |
| Caret haut et bas |
Pour trier la liste des entrées de règles de campagne, cliquez sur le caret dans le champ Nom. |
| Recherche de personnes |
La vue des règles de campagne est paginée. Utilisez les commandes de pagination pour passer à la page suivante ou précédente. La position actuelle est indiquée par le numéro de page. Modifiez le nombre d'entrées affichées sur chaque page dans la liste déroulante des enregistrements par page. |
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