Modifier la base de connaissances pour le portail de connaissances
Conditions préalables
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
Les autorisations suivantes :
- Architect > ; Flux > ; Ajouter
- Architect > ; Flux > ; Modifier
- Architect > Flux > Vue
- Routage > Message > Gérer
- Acheminement > File d'attente > Ajouter, Supprimer, Rejoindre, et Afficher
- Déploiements Web > Configurations > Tout
- Déploiements Web > Déploiements > Tout
- Un portail de connaissances actif
Dans le menu Admin, vous modifiez la base de connaissances qui dessert le portail de connaissances.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Message, cliquez sur Configurations Messenger.
- Dans la liste de configuration, sélectionnez le centre de support.
- Sous Components, cliquez sur la liste Knowledge Base, et sélectionnez la base de connaissances que vous souhaitez utiliser.
- Si la base de connaissances sélectionnée contient des catégories, cliquez sur la liste Base de connaissances et sélectionnez la base de connaissances à utiliser.
