À propos de l’intégration de Microsoft Teams

Après avoir installé une licence Zoom Phone, un administrateur Genesys Cloud doit ajouter, configurer et accorder l’accès à l’intégration Zoom Genesys Cloud.

Conditions préalables

    Avant d'ajouter et de configurer l'intégration Microsoft Teams dans Genesys Cloud, vous devez configurer les éléments suivants :

    • Le locataire Microsoft Entra avec des permissions d'administrateur pour installer des applications dans le locataire . Installez le modèle d'application Genesys Cloud for Azure dans votre locataire et configurez le SCIM comme décrit ici. 
    • Un trunk Session Initiation Protocol (SIP) vers Teams Direct Routing via Session Border Controller (SBC). Le SBC est nécessaire pour l'intégration téléphonique de la configuration de Microsoft Teams, mais il n'est pas nécessaire pour l'intégration de la présence dans Microsoft Teams. Pour plus d’informations, consultez le Routage direct Microsoft Plan article. Les configurations des architectures SIP et SBC sont complexes et adaptées à vos besoins.
    • Définissez les mappages de champs suivants pour vous assurer que les transferts d'appels entre Genesys Cloud et Microsoft Teams fonctionnent comme prévu : 
      Champ Microsoft Entra ID Champ SCIM Champ Genesys Cloud
      numéro de téléphone Numéros de téléphone[type eq "équipes microsoft"].valeur UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
      objectId urn : ietf : params : scim : schemas : extension : genesys : purecloud : 2.0 : User : externalIds [autorité eq

    Remarques:

    Les mappages de champs ajoutés s'affichent sous Mappages d'attributs. 

    Note: Posséder et gérer les instances SBC et Microsoft Entra séparément de Genesys Cloud.

    Avertissement : Soyez prudent lorsque vous attribuez des numéros de téléphone, des SDA et des extensions dans Microsoft Entra. Les numéros attribués de manière incorrecte peuvent être modifiés, mais il est difficile de supprimer le numéro attribué en raison de l'implémentation SCIM de Microsoft Entra.

    Ajouter l’intégration

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
    3. Cliquez sur Menu > IT et Intégrations > Intégrations.
    4. Cliquez sur Ajouter l’intégration.  
    5. Dans la zone de recherche, tapez Équipes Microsoft.
    6. Localisez la carte intitulée Microsoft Intégration d’équipes.
    7. Cliquez sur installer. Des détails sur l’intégration apparaissent.

        Attribuer des rôles 

        Pour utiliser l'application d'intégration Microsoft Teams et afficher les badges, vous devez avoir les rôles Microsoft Teams User et Employee, ou tout rôle avec les permissions Integration > microsoftTeams > View et Integration > Unified Communications > View . Pour plus d'informations sur l'attribution d'un rôle, voir Attribuer des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.

        Les utilisateurs disposant de l'autorisation Integration > Unified Communications > View peuvent voir les badges des utilisateurs de l'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

        Les utilisateurs avec le L'intégration > MicrosoftTeams > Voir L'autorisation peut utiliser le flux de travail de transfert d'appel pour voir la présence des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

        Note: Si un utilisateur n'utilise pas l'intégration et que vous souhaitez masquer les badges, supprimez l'autorisation Integration > Unified Communications > View permission des rôles de l'utilisateur.

        Activer l'application Genesys Cloud for Teams

        Pour effectuer des demandes auprès de Microsoft Teams et Microsoft Entra au nom de votre locataire Genesys Cloud, vous devez installer une nouvelle application dans Microsoft Entra. Vous pouvez soit installer l'application à partir de la galerie dans le centre d'administration de Microsoft Entra, soit installer l'application en vous authentifiant via Genesys Cloud. En s'authentifiant en tant qu'administrateur d'application cloud avec Microsoft Entra dans l'application Genesys Cloud Teams pour la première fois, la nouvelle application Genesys Cloud for Teams est installée dans votre locataire Microsoft Entra pour tous les utilisateurs.

        Pour configurer l'intégration de Genesys Cloud for Teams dans Microsoft Entra ID, vous devez ajouter Genesys Cloud for Teams de la galerie à votre liste d'applications SaaS gérées :

        1. Connectez-vous au centre d'administration Microsoft Entra en tant que Cloud Application Administrator.
        2. Naviguez vers Entra ID > Enterprise apps > New application.
        3. Dans la section Ajouter à partir de la galerie, tapez Genesys Cloud for Teams dans la zone de recherche.
        4. Sélectionnez Genesys Cloud for Teams dans le panneau des résultats, puis ajoutez l'application. Patientez quelques secondes, le temps que l'application soit ajoutée à votre locataire.
        Remarque : Pour les dernières mises à jour de l'application Genesys Cloud for Teams déjà installée, voir Mettre à jour l'application Genesys Cloud for Teams.

        Installer l'application en s'authentifiant via Genesys Cloud

        En fonction de la configuration des autorisations de votre centre d'administration Microsoft Entra, les utilisateurs de votre application n'ont pas besoin d'autorisation ou de demande d'autorisations pour Genesys Cloud from Azure au-delà de cette étape :

        1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur l’icône Applications.apps_icon
        2. Dans la barre de menu de Genesys Cloud, cliquez sur Apps.
        3. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Équipes Microsoft.
        4. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Microsoft Entra.
        5. Cliquez sur Connectez-vous à Microsoft.
          Note: Si vous vous êtes connecté à Genesys Cloud à l'aide de Microsoft Entra single sign-on, la fenêtre contextuelle s'affiche et disparaît rapidement, car votre utilisateur dispose d'une session Microsoft Entra valide dans Genesys Cloud par le biais de la connexion unique.
        6. Assurez-vous que le Intégration Genesys Cloud pour les équipes app avec l'ID d'application 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 est installée dans votre locataire :
          1. Connectez-vous à https://portal.azure.com/.
          2. Dans le centre d'administration de Microsoft Entra, naviguez vers Identity > Applications > Enterprise Applications > All Applications.
          3. Recherchez l’application dans la liste.
        7. (Facultatif) En fonction des paramètres du locataire Microsoft Entra pour l'installation des applications, les utilisateurs peuvent être invités à accepter les autorisations nécessaires ou à demander l'approbation de l'administrateur pour les autorisations de Microsoft Entra lorsqu'ils se connectent à l'intégration Teams External App dans Genesys Cloud pour la première fois. Pour éviter que les utilisateurs ne soient invités à donner leur consentement, un administrateur Azure peut accorder le consentement au nom du locataire Microsoft Entra en suivant ces étapes :
          1. Cliquez sur Accorder le consentement de l’administrateur pour votre répertoire par défaut.
          2. Cliquez sur Acceptez. Une fenêtre de confirmation s'affiche dans Microsoft Entra.Liste des autorisations Microsoft Entra ID pour l'application sélectionnée.
          Remarque :  Si un administrateur Azure fournit le consentement global du locataire pour ces autorisations lors de la connexion à l'application Microsoft Teams dans Genesys Cloud, les utilisateurs ne sont pas invités à fournir ces autorisations individuellement.