Après avoir installé une licence Zoom Phone, un administrateur Genesys Cloud doit ajouter, configurer et accorder l’accès à l’intégration Zoom Genesys Cloud.

Conditions préalables

    Avant d'ajouter et de configurer l'intégration Microsoft Teams dans Genesys Cloud, vous devez configurer les éléments suivants :

    • UNE Séance d'initiation au protocoles (SIP) trunk vers Teams Direct Routing via Contrôleur de frontière de session (SBC). Pour plus d’informations, consultez le Routage direct Microsoft Plan article. Les configurations pour l'architecture SIP et SBC sont complexes et adaptées à vos besoins.
    • Microsoft Entra tenant with administrator permissions to install apps in the tenant. Install the Genesys Cloud for Azure application template from the Microsoft Azure Marketplace to your tenant and configure SCIM as described here. 
      Set the following field mappings to ensure that the call transfers between Genesys Cloud and Microsoft Teams work as expected: 
    Microsoft Entra ID field Champ SCIM Champ Genesys Cloud
    numéro de téléphone Numéros de téléphone[type eq "équipes microsoft"].valeur UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
    objectId urn : ietf : params : scim : schemas : extension : genesys : purecloud : 2.0 : User : externalIds [autorité eq

    Remarques:

    Les mappages de champs ajoutés s'affichent sous Mappages d'attributs. 

    Remarque :  Posséder et gérer les instances SBC et Azure séparément de Genesys Cloud.

    Avertissement : Be cautious when assigning phone numbers, DIDs, and extensions within Microsoft Entra. Incorrectly assigned numbers can be changed, but it is difficult to remove the assigned number due to Microsoft Entra’s SCIM implementation.

    Ajouter l’intégration

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
    3. Cliquez sur Ajouter l’intégration.  
    4. Dans la zone de recherche, tapez Équipes Microsoft.
    5. Localisez la carte intitulée Microsoft Intégration d’équipes.
    6. Cliquez sur installer. Des détails sur l’intégration apparaissent.

        Attribuer des rôles 

        Pour utiliser l'application d'intégration Microsoft Teams et afficher les badges, vous devez disposer du Utilisateur des équipes Microsoft et Employé rôles, ou tout rôle avec le L'intégration > MicrosoftTeams > Voir et L'intégration > Communications unifiées > Voir autorisations. Pour plus d'informations sur l'attribution d'un rôle, voir Attribuez des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.

        Les utilisateurs avec le L'intégration > Communications unifiées > Voir L'autorisation peut afficher les badges des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

        Les utilisateurs avec le L'intégration > MicrosoftTeams > Voir L'autorisation peut utiliser le flux de travail de transfert d'appel pour voir la présence des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

        Remarque :  Si vous avez un utilisateur qui n'utilise pas l'intégration et que vous souhaitez masquer les badges, supprimez le L'intégration > Communications unifiées > Voir autorisation à partir des rôles de l'utilisateur.

        Activer l'application Genesys Cloud for Teams

        To make requests to Microsoft Teams and Microsoft Entra on behalf of your Genesys Cloud tenant, you must install a new app within Azure. You can either install the app from here or follow the instructions below to install the app by authenticating through Genesys Cloud. By authenticating as an Azure Administrator with Azure in the Genesys Cloud Teams app for the first time, the new Genesys Cloud for Teams app is installed into your Microsoft Entra tenant for all users.

        Remarque : Pour les dernières mises à jour de l'application Genesys Cloud for Teams déjà installée, voir Mettre à jour l'application Genesys Cloud for Teams.

        Selon la configuration de vos autorisations Azure, les utilisateurs de votre application n'ont pas besoin d'autorisation ou de demande d'autorisations pour Genesys Cloud depuis Azure au-delà de cette étape :

        1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur l’icône Applications.apps_icon
        2. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Équipes Microsoft.
        3. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Azure.
        4. Cliquez sur Connectez-vous à Microsoft.
          Remarque :  If you signed in to Genesys Cloud using Microsoft Entra single sign-on, the pop-up displays and disappears quickly, since your user has a valid Azure session in Genesys Cloud through single sign-on.
        5. Assurez-vous que le Intégration Genesys Cloud pour les équipes app avec l'ID d'application 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 est installée dans votre locataire :
          1. Connectez-vous à https://portal.azure.com/.
          2. In the Microsoft Entra admin center, navigate to Identity > Applications > Enterprise Applications > All Applications.
          3. Recherchez l’application dans la liste.
        6. (Optional) Depending on the Microsoft Entra tenant settings for installing applications, users can be prompted to accept the necessary permissions or request administrator approval for permissions from Azure when logging into the Teams External App integration in Genesys Cloud for the first time. To prevent users from being prompted for consent, an Azure administrator can grant consent on behalf of the Microsoft Entra tenant by completing these steps:
          1. Cliquez sur Accorder le consentement de l’administrateur pour votre répertoire par défaut.
          2. Cliquez sur Acceptez. A confirmation modal appears in Azure.Microsoft Entra ID permissions list for the selected application.
          Remarque :  Si un administrateur Azure fournit le consentement global du locataire pour ces autorisations lors de la connexion à l'application Microsoft Teams dans Genesys Cloud, les utilisateurs ne sont pas invités à fournir ces autorisations individuellement.