Après avoir installé une licence Zoom Phone, un administrateur Genesys Cloud doit ajouter, configurer et accorder l’accès à l’intégration Zoom Genesys Cloud.

Conditions préalables
  • Pour acheter un Microsoft licence Teams, contactez votre représentant commercial Genesys Cloud pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations, voir Les utilisateurs de Microsoft Teams qui ne se connectent pas à Genesys Cloud sont-ils facturés ?

  • Intégrations > L’intégration > Tout autorisation (inclus dans le Maître admin rôle)
  • Genesys Cloud configuré avec BYOC capacités.

Avant d'ajouter et de configurer l'intégration Microsoft Teams dans Genesys Cloud, vous devez configurer les éléments suivants :

  • UNE Séance d'initiation au protocoles (SIP) trunk vers Teams Direct Routing via Contrôleur de frontière de session (SBC). Pour plus d’informations, consultez le Routage direct Microsoft Plan article. Les configurations pour l'architecture SIP et SBC sont complexes et adaptées à vos besoins.
  • Locataire Microsoft Azure avec des autorisations d'administrateur pour installer des applications dans le locataire Azure. Installez le Genesys Cloud pour Azure modèle d'application de la Place de marché Azure Active Directory vers votre locataire Azure et configurez SCIM comme décrit ici
    Définissez les mappages de champs suivants pour vous assurer que les transferts d'appels entre Genesys Cloud et Microsoft Teams fonctionnent comme prévu : 
Champ Azure Active Directory Champ SCIM Champ Genesys Cloud
numéro de téléphone Numéros de téléphone[type eq "équipes microsoft"].valeur UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number
objectId urn : ietf : params : scim : schemas : extension : genesys : purecloud : 2.0 : User : externalIds [autorité eq

Remarques:

Les mappages de champs ajoutés s'affichent sous Mappages d'attributs. 

Remarque :  Posséder et gérer les instances SBC et Azure séparément de Genesys Cloud.

Avertissement : Soyez prudent lorsque vous attribuez des numéros de téléphone, DID et extensions dans Azure. Les numéros attribués de manière incorrecte peuvent être modifiés, mais il est difficile de supprimer le numéro attribué en raison de l'implémentation SCIM d'Azure.

Ajouter l’intégration

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  3. Cliquez sur Ajouter l’intégration.  
  4. Dans la zone de recherche, tapez Équipes Microsoft.
  5. Localisez la carte intitulée Microsoft Intégration d’équipes.
  6. Cliquez sur installer. Des détails sur l’intégration apparaissent.

      Attribuer des rôles 

      Pour utiliser l'application d'intégration Microsoft Teams et afficher les badges, vous devez disposer du Utilisateur des équipes Microsoft et Employé rôles, ou tout rôle avec le L'intégration > MicrosoftTeams > Voir et L'intégration > Communications unifiées > Voir autorisations. Pour plus d'informations sur l'attribution d'un rôle, voir Attribuez des rôles, des divisions, des licences et des modules complémentaires.

      Les utilisateurs avec le L'intégration > Communications unifiées > Voir L'autorisation peut afficher les badges des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

      Les utilisateurs avec le L'intégration > MicrosoftTeams > Voir L'autorisation peut utiliser le flux de travail de transfert d'appel pour voir la présence des utilisateurs d'intégration qui ont été renseignés via SCIM.

      Remarque :  Si vous avez un utilisateur qui n'utilise pas l'intégration et que vous souhaitez masquer les badges, supprimez le L'intégration > Communications unifiées > Voir autorisation à partir des rôles de l'utilisateur.

      Activer l'application Genesys Cloud for Teams

      Pour envoyer des demandes à Microsoft Teams et Azure au nom de votre locataire Genesys Cloud, vous devez installer une nouvelle application dans Azure. Vous pouvez soit installer l'application depuis ici ou suivez les instructions ci-dessous pour installer l'application en vous authentifiant via Genesys Cloud. En vous authentifiant pour la première fois en tant qu'administrateur Azure auprès d'Azure dans l'application externe Genesys Cloud Teams, la nouvelle application Genesys Cloud for Teams est installée dans votre locataire Azure pour tous les utilisateurs.

      Remarque : Pour les dernières mises à jour de l'application Genesys Cloud for Teams déjà installée, voir Mettre à jour l'application Genesys Cloud for Teams.

      Selon la configuration de vos autorisations Azure, les utilisateurs de votre application n'ont pas besoin d'autorisation ou de demande d'autorisations pour Genesys Cloud depuis Azure au-delà de cette étape :

      1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur l’icône Applications.apps_icon
      2. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Équipes Microsoft.
      3. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Azure.
      4. Cliquez sur Connectez-vous à Microsoft.
        Remarque :  Si vous vous êtes connecté à Genesys Cloud aide de l’authentification unique Azure Active Directory, la fenêtre contextuelle s’affiche et disparaît rapidement, car votre utilisateur dispose d’une session Azure valide dans Genesys Cloud via une authentification unique.
      5. Assurez-vous que le Intégration Genesys Cloud pour les équipes app avec l'ID d'application 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 est installée dans votre locataire :
        1. Connectez-vous à https://portal.azure.com/.
        2. Aller vers Azur > Active Directory > Applications de l’entreprise > Toutes les applications.
        3. Recherchez l’application dans la liste.
      6. (Facultatif) En fonction des paramètres du locataire Azure pour l'installation des applications, les utilisateurs peuvent être invités à accepter les autorisations nécessaires ou à demander l'approbation de l'administrateur pour les autorisations d'Azure lors de la première connexion à l'intégration de l'application externe Teams dans Genesys Cloud. Pour empêcher les utilisateurs d’être invités à donner leur consentement, un administrateur Azure peut accorder le consentement au nom du locataire Azure en procédant comme suit :
        1. Cliquez sur Accorder le consentement de l’administrateur pour votre répertoire par défaut.
        2. Cliquez sur Acceptez. UNE Le modal de confirmation apparaît dans Azure.
        Remarque :  Si un administrateur Azure fournit le consentement global du locataire pour ces autorisations lors de la connexion à l'application Microsoft Teams dans Genesys Cloud, les utilisateurs ne sont pas invités à fournir ces autorisations individuellement.