Attribuer le rôle de gestionnaire de parcours aux utilisateurs

Conditions préalables 
  • L'une des licences suivantes :
    • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital avec l'extension Journey Management.
    • Genesys Cloud CX 4
  • Journey Management Creator, Editor ou Viewer rol.
  • Seuls les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent créer, modifier et visualiser les parcours dans la gestion des parcours. 

    Note: La modification des autorisations peut prendre quelques minutes avant d'être prise en compte.

    Lorsque vous disposez d'une licence Genesys Cloud CX 4 ou du module complémentaire Journey Management pour la licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3, les rôles suivants sont créés automatiquement :

    • Créateur - Peut créer une nouvelle analyse ou modifier une analyse existante.
    • Éditeur - Peut modifier une analyse mais ne peut pas en créer une nouvelle.
    • Viewer - Peut visualiser une analyse existante, mais ne peut pas créer ou modifier une analyse.

    Pour attribuer le rôle de gestionnaire de parcours aux utilisateurs, procédez comme suit.

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
    3. Cliquez sur Menu > Gestion des utilisateurs > Rôles et autorisations.
    4. Localisez le rôle Journey Management Creator, Journey Management Editor, ou Journey Management Viewer dans la liste des rôles.
    5. Cliquez sur More puis sélectionnez Change Membership.
    6. Recherchez les utilisateurs qui ont besoin du rôle de gestion des trajets et cochez la case en regard de leur nom.
    7. Cliquez sur Sauvegarder. 

    Le tableau suivant présente les différentes tâches que chaque rôle peut effectuer :

    Surface Entité Autorisations Explication : Créateur de gestion de parcours Rédacteur en chef de la gestion des déplacements Visionneuse de gestion de parcours
    Architect Flux Vue : Visualiser les flux des architectes. x x x
    Parcours Vues ajouter  Créer des parcours. x
    Parcours Vues Modifier

    Modifier les voyages.

    Remarque :  Les utilisateurs ayant le droit de modifier peuvent modifier n'importe quel parcours, et pas seulement ceux qu'ils ont créés.

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    Parcours Vues Supprimer Supprimer des trajets. x x
    Parcours Vues Vue : Voir les voyages. x x x
    Parcours définition de l'événement Vue : Ajouter des événements à un trajet. x x x
    Parcours vuesEncodages Vue : Recherche d'attributs d'événements non prédéfinis. x x
    Parcours vuesEmplois ajouter  Calculer des événements (exécuter des requêtes de parcours). x x
    Parcours vuesEmplois Vue : Voir le dernier calcul effectué pour un trajet. x x x
    Parcours vuesRésultats Vue : Voir les nombres calculés pour les événements d'un voyage. x x x
    Routage File d'attente Vue : Visualiser les files d'attente et les membres des files d'attente. x x x