Créer un ensemble de règles
Conditions préalables
Les autorisations suivantes :
- Outbound > Ruleset > Add, Delete, Edit, and View permissions
- Sortie > Liste de contacts > Recherche autorisation
- Routage > File d'attente > Recherche autorisation
- Routage > Wrapupcode > Recherche autorisation
- Cliquez sur Admin.
- Sous Outbound, cliquez sur Rule Management.
- Allez dans l'onglet Call Rule Sets, puis cliquez sur Create New.
- Dans la zone Nom de l'ensemble de règles d'appel, saisissez un nom descriptif. Les noms peuvent contenir des espaces, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Vous pouvez également sélectionner une liste de contacts et une file d'attente.
Si vous avez l'intention d'ajouter uniquement des règles qui évaluent la valeur du numéro de téléphone, il n'est pas nécessaire de sélectionner une liste de contacts. Mais dans la pratique, il est courant de créer des règles qui évaluent la valeur d'une colonne de la liste de contacts ou qui examinent le type de numéro de téléphone.
La sélection d’une liste de contacts permet à application d’afficher les noms de colonne et les types de numéros de téléphone ultérieurement, lors de la création de règles. Vos règles sont alors compatibles avec toute liste de contacts contenant les mêmes colonnes. De même, si vous avez l'intention de créer des règles d'enveloppement, sélectionnez une file d'attente afin que l'application puisse afficher une liste de codes d'enveloppement associés à cette file d'attente.
Si vous ne faites pas de sélection maintenant, vous pourrez le faire plus tard. - Enregistrez un nouveau jeu de règles avant d'y ajouter des règles.
- Pour enregistrer l'ensemble de règles sans les définir maintenant, cliquez sur Save. Le système ajoute le nouveau jeu de règles à la vue Jeux de règles d'appel. Plus tard, vous pourrez modifier l'ensemble de règles et y ajouter des règles.
- Pour enregistrer le jeu de règles et ajouter des règles maintenant, cliquez sur Enregistrer et ajouter des règles. le Ajouter une règle d’appel Une page s’affiche pour vous permettre de définir les conditions et les actions d’une nouvelle règle. Voir Add a rule pour les instructions de procédure.
Remarques:- Le bouton Save and Add Rules est désactivé pour les utilisateurs qui ont le droit d'afficher et d'ajouter des ensembles de règles, mais pas celui de les modifier.
- Un message d'erreur s'affiche si le nouvel ensemble de règles d'appel dépasse la limite maximale de 1 000. Supprimez les jeux de règles d'appel anciens ou obsolètes si nécessaire, puis cliquez à nouveau sur Save pour terminer la configuration des nouveaux jeux de règles d'appel.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Outbound, cliquez sur Rule Management.
- Allez dans l'onglet Digital Rule Sets, puis cliquez sur Create New.
- Dans la zone Nom de l'ensemble de règles numériques, saisissez un nom descriptif. Les noms peuvent contenir des espaces, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner une liste de contacts.
Si vous avez l'intention d'ajouter uniquement des règles qui évaluent la valeur du numéro de téléphone, vous n'avez pas besoin de sélectionner une liste de contacts. Mais dans la pratique, il est courant de créer des règles qui évaluent la valeur d'une colonne de la liste de contacts ou qui examinent le type de numéro de téléphone.
La sélection d’une liste de contacts permet à application d’afficher les noms de colonne et les types de numéros de téléphone ultérieurement, lors de la création de règles. Vos règles sont alors compatibles avec toute liste de contacts contenant les mêmes colonnes.
Si vous ne faites pas de sélection maintenant, vous pourrez le faire plus tard. - Enregistrez un nouveau jeu de règles avant d'y ajouter des règles.
- Pour enregistrer l'ensemble de règles sans les définir maintenant, cliquez sur Save. Le système ajoute le nouveau jeu de règles à la vue Jeux de règles numériques . Plus tard, vous pourrez modifier l'ensemble de règles et y ajouter des règles.
- Pour enregistrer le jeu de règles et ajouter des règles maintenant, cliquez sur Enregistrer et ajouter des règles. La page Add Digital Rule apparaît pour vous permettre de définir les conditions et les actions d'une nouvelle règle. Voir Add a rule pour les instructions de procédure.
Remarques:- Le bouton Save and Add Rules est désactivé pour les utilisateurs qui ont le droit d'afficher et d'ajouter des ensembles de règles, mais pas celui de les modifier.
- Un message d'erreur apparaît si le nouvel ensemble de règles numériques dépasse la limite maximale de 1 000. Supprimez les jeux de règles numériques anciens ou obsolètes si nécessaire, puis cliquez à nouveau sur Save pour terminer la configuration du nouveau jeu de règles numériques.
