Déconnecter les interactions

Cet outil vous permet de déconnecter une interaction que vous déterminez est bloquée ou, pour une raison quelconque, ne se déconnecte pas et ne s'efface pas de la file d'attente. Certains comportements qui font qu'une interaction reste active incluent une interaction qui apparaît comme active dans les vues en temps réel mais a été complétée par l'agent, une interaction qui n'est pas visible et donc indisponible pour un agent, des interactions mises en attente lors de l'utilisation de WebRTC avec un connexion persistante. Avant de déconnecter une interaction, tenez compte des points suivants :

• Pour déconnecter une interaction, vous devez avoir l'ID de l'interaction.
• Soyez prudent lorsque vous déconnectez des interactions actives. La déconnexion d'une interaction active la termine immédiatement.
• Cet outil peut ne pas déconnecter certaines interactions. Si le problème persiste, contactez le service client Genesys Cloud.

Pour déconnecter une interaction, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Routage, cliquez sur Déconnecter les interactions.
3. Entrez l’ID de l’interaction.
4. Cliquez sur Déconnecter l’interaction.
5. Dans la boîte de dialogue Confirmer la déconnexion, cliquez sur Déconnecter.