Télécharger les journaux de capture du protocole
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Genesys Cloud vous permet d’activer les journaux de capture réseau sur l’une des interfaces réseau de l’Edge à des fins de diagnostic et de dépannage. Pour plus d’informations, voir Activer la capture multimédia.
Genesys Cloud enregistre ces fichiers journaux au format de fichier.pcap, que vous pouvez afficher avec un outil tel que Wireshark. Genesys Cloud stocke les fichiers journaux sur Edge jusqu’à ce que vous les déplaciez vers le cloud.
Pour garder la taille du fichier gérable et économiser de l’espace disque, Genesys Cloud divise l’opération de capture en périodes de 24 heures se terminant à minuit. À minuit, Edge ferme le fichier .pcap actuel et en ouvre un nouveau. Ainsi, chaque fichier contient au maximum 24 heures de données. Une fois qu'Edge a fermé un fichier .pcap, il compresse le fichier dans un fichier .zip. Les fichiers .zip restent sur Edge pendant une semaine. Après une semaine, l'Edge vérifie l'horodatage des fichiers .zip et supprime les fichiers qui datent d'une semaine.
Pour faciliter la localisation du journal de capture réseau que vous recherchez, vous pouvez utiliser des filtres pour réduire la liste des fichiers.
| Filtrer | Description |
|---|---|
| Statut |
Il existe quatre conditions de statut sur lesquelles vous pouvez filtrer :
|
| Adresse IP | Entrer l’adresse IP du serveur Edge |
| Port | Entrer un numéro de port |
| Interface réseau | Sélectionnez une interface réseau connectée à Edge |
| Date de création | Utilisez la commande de calendrier pour sélectionner la date à laquelle le fichier journal a été créé |
| Modifié le | Utilisez la commande de calendrier pour sélectionner la date à laquelle le fichier journal a été modifié pour la dernière fois |
Pour récupérer un journal de capture réseau :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Téléphonie, cliquez sur Bords.
- Sélectionnez l’Edge contenant le journal de capture de protocole que vous souhaitez récupérer.
- Cliquez sur le Journaux de diagnostic.
- Cliquez sur Journaux de capture réseau.
- Utilisez les contrôles de filtre pour localiser le journal de capture de protocole que vous souhaitez récupérer.
- Cliquez sur la case à cocher au début de la ligne.
- Cliquez sur Transférer vers le cloud.
- Lorsque le téléchargement du fichier est terminé, Prêt à télécharger apparaît dans la colonne Statut
- Cliquez sur le lien Prêt à télécharger et sauvegardez le fichier sur votre ordinateur.
- Examinez le fichier comme Genesys Cloud par le service client de Genesys Cloud.
