Modifier la source d'une base de connaissances tierce

Vous pouvez modifier les paramètres généraux et de contenu spécifiques au fournisseur d'intégration pour une source de base de connaissances tierce existante.

Onglet Paramètres généraux

Dans l'onglet Paramètres généraux, modifiez le nom de la source, le type de synchronisation et le fournisseur d'intégration.

Note: Vous ne pouvez modifier le fournisseur d'intégration que pour le remplacer par un fournisseur du même type que l'intégration existante. Par exemple, vous pouvez passer d'un connecteur ServiceNow à un autre connecteur ServiceNow, mais vous ne pouvez pas passer d'un connecteur ServiceNow à un connecteur Salesforce.

Onglet Sélection du contenu

Dans l'onglet Sélection de contenu, vous pouvez modifier les paramètres de sélection de contenu spécifiques au fournisseur. Par exemple, modifier les canaux et les catégories à partir d'un fournisseur Salesforce, ou modifier les paramètres de synchronisation de la base de connaissances et de la sélection de contenu de Service Now.

Modifier une source de connaissances

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Knowledge, cliquez sur Sources. La vue Sources s'ouvre.
  3. Cliquez sur la liste Base de connaissances et choisissez la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez ajouter une source tierce.
    • Pour choisir une base de connaissances existante, sélectionnez-la dans la liste.
    • Pour ajouter une nouvelle base de connaissances, cliquez sur Créer une base de connaissances.
  4. En regard de la source que vous souhaitez modifier, cliquez sur More .
  5. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Éditer.
  6. Mettez à jour la configuration en conséquence.
  7. Cliquez sur Update Source.

Actualiser la source de connaissances

  • Pour actualiser l'ensemble de la liste des sources, dans le coin supérieur droit de la liste, cliquez sur Actualiser .
  • Pour actualiser uniquement une source tierce spécifique, à la fin de la ligne concernée, cliquez sur More puis sur Manual Sync.

Supprimer une source de connaissances

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Knowledge, cliquez sur Sources. La vue Sources s'ouvre.
  3. Cliquez sur la liste Base de connaissances et choisissez la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez ajouter une source tierce.
    • Pour choisir une base de connaissances existante, sélectionnez-la dans la liste.
    • Pour ajouter une nouvelle base de connaissances, cliquez sur Créer une base de connaissances.
  4. En regard de la source que vous souhaitez modifier, cliquez sur More .
  5. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Supprimer.
  6. Pour confirmer la suppression, cliquez sur Delete.