Modifier un Formulaire d’évaluation
Conditions préalables
- Licence WEM Add-on II Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3
Les autorisations suivantes :
- Administrateur qualité permissions
PureCloud stocke les versions enregistrées et publiées de vos formulaires d’évaluation. Vous pouvez modifier n’importe quel formulaire d’évaluation enregistré, mais vous ne pouvez pas modifier un formulaire d’évaluation publié. Toutefois, vous pouvez formulaire d’évaluation créer une nouvelle version basée sur la dernière version publiée.
Utilisez le même processus pour modifier un formulaire d'évaluation enregistré ou créer un nouveau formulaire d'évaluation basé sur la dernière version publiée.
- Cliquez sur Admin.
- Sous Qualité, cliquez sur Formulaires d’évaluation.
- Cliquez sur le nom d’un formulaire d’évaluation. L’enregistré formulaire d’évaluation ou une copie formulaire d’évaluation du plus récent publié s’ouvre dans l’éditeur. Le formulaire comprend la date et l'heure de la dernière révision. Ces informations représentent l'ID de version des formulaires.
- Pour commencer le processus d'édition, cliquez sur le formulaire. Pour plus d'informations sur chaque champ et option, voir Créer et publier un formulaire d'évaluation.
- Lorsque vous avez terminé les modifications, cliquez sur Enregistrer.
- (Facultatif) Cliquez sur Publier. Si les stratégies utilisent ce formulaire, les nouvelles interactions utilisent la nouvelle version publiée.
Remarque : Si vous éditez une évaluation avec Scaled Scoring off activé et que vous le réactivez, les valeurs de poids précédentes sont restaurées. Si aucune valeur de poids précédente n'existe, tous les poids sont mis à 1.
