Notation d’évaluation

Les évaluateurs qualité notent les interactions client afin d’aider les agents de centre de contact à améliorer performance et sa cohérence. L’administrateur qualité peut activer les fonctions de scoring suivantes dans un Formulaire d’évaluation :

• Réponse par défaut au résultat le plus élevé : définit le formulaire sur la réponse idéale afin que les évaluateurs puissent se concentrer sur les réponses incorrectes
• Question fatale - Une question qui donne un score d’évaluation global de 0 si répondus est incorrect
• Question critique - Marque une question comme critique ; les scores d’interaction montrent un score global et un score de question critique.